[問題] 對客服回應不滿是...繼續客服or其他?

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留言 34則留言,15人參與討論
推噓 7 ( 8推 1噓 25→ )
(如有不清楚的項目,可跳過,或按 Ctrl+Y 刪除) 【活動名稱】:紅牛一瓶49活動(原價59) 【便利商店名稱/廠商名稱】:全家 【活動時間】:廣告上是即日起至8/7 不過實際是7/1開始 【活動內容】:原價59 特價49 問題是這樣的 在6/30於冰箱看到此活動 結帳發現沒有仍是原價 店員一開始是說活動結束了 後來再冰箱上去確認廣告 是即日起~8/7 店員表示疑惑 也再拿新的一瓶結帳 仍然是59 僅表示 他也不知道 因為是用電子載具+店內仍有其他顧客 就先離開之後打客服詢問 當天客服說查無此活動 再確認後再回電 直到今日(7/3)才回電說 活動是7/1才開始 是店鋪先貼活動出來 會請店家改進 不好意思 當下是覺得 今天你店家提早廣告店員也不知道 結帳當下反應也是不知道 反應也只是得到一個不好意思 那消費者的損失就...自己吞了 請問各位遇到這種情況就...算了? 還是可以怎麼再反應呢 謝謝 --
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.225.99.177 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1593791022.A.1CA.html
1Fphenom42: 依稀記得是有管道投訴但很難證明,這個應該去客訴單店店 07/03 23:56
2Fphenom42: 長,你明知道那天換檔會有新活動店員還沒看行銷週刊注意 07/03 23:56
3Fphenom42: 就是管理層的問題 07/03 23:56
4Fmedama: 等7/1退貨重刷就好 07/04 00:04
5Fplzeatolives: 這也要客服喔.. 07/04 00:10
6Fplzeatolives: 為了10元這麼累,不太值得 07/04 00:10
7Fw4: 跟紅牛反映看看 07/04 00:21
8Fvivienhung: 就退貨啊,現場再買一瓶退舊發票,不過客服竟然沒有建 07/04 07:23
9Fvivienhung: 議客人回去退貨。有時候不是10元問題,是觀感問題。 07/04 07:23
10Fa4444887: 個人認為當下您就知道沒有特價了 為什麼不直接退貨呢 07/04 08:29
11Fa4444887: 當然店員兩光也是個問題 都已經看到優惠海報 當下也應 07/04 08:29
12Fa4444887: 該詢問您是否要退貨 07/04 08:29
13Fa4444887: 客服部分問題就如同樓上說的 沒有提醒您退貨 安撫情緒 07/04 08:29
14Fa4444887: 部份沒有做好 07/04 08:29
15Fplzeatolives: 是說超商店員現在還要適當的安撫情緒喔..... 07/04 09:08
16Fcrazypeter: 為什麼不用?就是買貴了不爽,難道是客人的錯? 07/04 09:49
17Fcrazypeter: 更不爽的是6/30反映查到7/3才回還這麼敷衍吧 07/04 09:50
18Frained: 感謝樓上們的回應 其實就是一個不開心 結帳當下店員第一回 07/04 11:08
19Frained: 應是 活動結束了 我也想說好吧結束就算了 再去看一次發現 07/04 11:09
20Frained: 不是 再詢問店員 他也只是回我一個 不知道 07/04 11:09
21Frained: 當下打電話詢問客服此活動 也是說 查不到 查完再回我 07/04 11:10
22Frained: 一查就是四天過去了 就是一個 感覺不爽 大概是這樣 07/04 11:11
23Fronald88: 店內活動真的很多,你問店員哪記得起來,考試都很難考10 07/04 12:55
24Fronald88: 0分了。請相信POS機,有就是有 沒有就沒有,有錯早就 07/04 12:55
25Fronald88: 客服打到爆了。 07/04 12:55
26Ftokyoto: 這跟POS有什麼關係 單純就是廣告提早放 系統還沒改 客人 07/04 16:05
27Ftokyoto: 買貴了 客服沒適當安撫而已 教你再去買一瓶49的 然後用59 07/04 16:07
28Ftokyoto: 的發票退 07/04 16:08
29Fckky123: 最大的問題是pop的日期用即日起吧== 07/04 16:43
30Fsa87a16: 我客服你的客服的客服 07/04 17:52
31Fcrazypeter: 我也覺得pop很奇怪 怎麼用即日起 07/04 19:20
32FCurryFor3333: 同樓上 07/04 22:58
33Fcraig: 就店家提早上pop,他們換都是有時間的 07/05 12:20
34Fangel0328: 當下發現價格不對就別買了 07/05 16:08

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