Re: [心得] 戴森吹風機與售後服務讓人傻眼

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討論串 2
※ 引述《MUCHACHA (MUCHAMUCHA)》之銘言: : 上個月母親節我收到先生送的戴森吹風機, : 使用月餘,竟然多處脫膠! : 致電戴森客服,對方回我是我使用不當,無法因為”人為因素”退換貨。 : 真的很難接受一台上萬元的吹風機是這種品質,賣場幾百塊的吹風機用了一兩年都不會 : 脫模跟刮傷的情形,以後絕對不買戴森,爛透了。 : 補充說明:先生購於MOMO,客服確認過序號,原廠貨無誤。 : https://i.imgur.com/GgHOSP2.jpg
: https://i.imgur.com/rwljtmv.jpg
最後與戴森客服協調的結果是:換一支良品(福利品)給我。 現在有兩個選擇: 1、不要換 但原本那隻的外表,我每次看了就一肚子氣,花新品的錢卻買到瑕疵品。 2、接受換福利品 又怕對方換給我狀況不好的二手品。 我還在掙扎要不要換,懇請大家給我意見,或者是有買過戴森福利品的版友分享一下心得 ,感謝! --
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.132.71 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1593515363.A.798.html
1Feddy13: 良品的保固怎麼算? 06/30 19:17
2Fcore168: 上法院告他,才會給你換新的 06/30 19:20
3FMUCHACHA: 1F我有要求保固期跟範圍比照原商品規定辦理 06/30 19:26
4FMUCHACHA: 2F客服一開始回我:妳要投訴消保官我們也沒關係。 06/30 19:29
5Ferik8866: 客服這什麼回覆XD 06/30 19:30
6Ferik8866: 去買個Na 9B吧 06/30 19:31
7FMUCHACHA: 但問過在法務部門工作的親戚,就算告也不可能賠,因為 06/30 19:33
8FMUCHACHA: 我這是外觀上的瑕疵,不是重大瑕疵(淚 06/30 19:33
9Fbenedict76: 直接申訴消保官,之前在蝦皮商城購買有爭議客服也說可 06/30 19:34
10Fbenedict76: 以去投訴消保官,之後才會有更高層的人來處理,所以我 06/30 19:34
11Fbenedict76: 猜dyson也有可能是客服無法處理所以直接投訴比較快。 06/30 19:34
12Fraymia: 換良品給你也太敢了這客服 06/30 19:50
13FMUCHACHA: 說換良品的是客服部負責人了... 06/30 19:59
14FBrian23: 換良品還好吧 iPhone送修也是換良品 06/30 20:55
15Fhaopig: 早點看透不要再買呆森 06/30 21:22
16Fj93111011: 只能說不在實體店面買就是這樣 07/01 00:52
17Fj93111011: 遇到問題你根本沒法追 有店面的去店家講幾乎都能換新 07/01 00:54
18Fxhs: 爛爆了,像如果三C東西你去電瞎版說,馬上廠商就來換新 07/01 01:22
19Fxhs: 結果來這個版說,廠商竟然還換給你福利品 我笑了 07/01 01:22
20Fxhs: po到mob01,讓大家知道這家廠商的樣子,這樣他才會怕 07/01 02:45
21Fhaopig: 在實體店面買就可以換新?也太天真了吧 07/01 06:57
22Fhaopig: 實體店面也要後轉到呆森保固處理 07/01 06:58
23Ffifybl: 都結帳多久了 實體店面也是推給呆森 難道品質問題要店家 07/01 07:22
24Ffifybl: 吞? 呆森真的讓人觀感差 07/01 07:22
25Ffifybl: 吸塵器不便宜還不能期待使用時間 07/01 07:24
26Fj93111011: 本來就是店家手段跟要不要處理而已 07/01 11:26
27Fj93111011: 如果有經銷的店家 跟地區業務反映換的機會很高 07/01 11:27
28Fj93111011: 我店裡是這樣啦 還遇過我們老闆娘 讓一個用了一年電視 07/01 11:27
29Fj93111011: 面板出問題直接請業務換新的一台給他 不是換面板 07/01 11:28
30Fhaopig: 前面就說了還是要看品牌,你可以舉個例子是貴公司幫客戶 07/01 12:04
31Fhaopig: 爭取把使用一陣子之後的呆森產品換新嗎? 07/01 12:04
32Fj93111011: 如果他還沒上網登入保固我一定能換 07/01 12:29
33Fj93111011: 拿回店家 說拆開新品不良 業務都能處理 07/01 12:29
34Fj93111011: 他這樣蛻皮的我是沒遇過 我遇過是dyson風扇運轉聲異常 07/01 12:31
35Fj93111011: 使用1周 我辦理退件交換等1周 新品交換沒問題 07/01 12:32
36FMUCHACHA: 回j大:可是我已過7日鑑賞期,而且我是在網路通路買的。 07/01 12:49
37Fj93111011: Dyson 我們出貨是會跟業務回報序號(貨進貨也會) 07/01 13:21
38Fj93111011: 網路通路要問看看那間店家要不要處理 07/01 13:21
39Fj93111011: 消費者看不出序號是那邊出 但是我只要報給業務 07/01 13:24
40Fj93111011: 他能查出是百貨通路 或一般店面通路 07/01 13:24
41Fj93111011: 因為能申請的活動也不同 07/01 13:26
42Fbenedict76: 跟實體電商無關,跟廠商比較有關,出保乾脆的你去哪買 07/01 13:42
43Fbenedict76: 有問題都直接換新,出保唧唧歪歪的實體買照樣被刁難 07/01 13:42
44Flmz1451: 呆森處理的是不是代理商恆隆行啊? 07/01 13:42
45Flmz1451: 印象中前幾年服務不錯 這一兩年開始好像... 07/01 13:44
46Flmz1451: 以前還可以用LINE直接問問題 現在也不行了 07/01 13:45
47FMUCHACHA: 先生購於momo,我是直接找恆隆行客服 07/01 14:34
48Fppnow: dyson就是那麼拽,認命吧,以後別再買 07/01 14:42
49FMUCHACHA: 打去詢問消保官,她說不是在鑑賞期內換新品會有難度, 07/01 15:03
50FMUCHACHA: 而且我使用時沒錄影,廠商很容易把問題推給我。她覺得這 07/01 15:03
51FMUCHACHA: 支的情形是皮革漆有瑕疵,乾脆就換福利機,但要對方承 07/01 15:03
52FMUCHACHA: 諾福利機再有問題要保證修到好。 07/01 15:03
53Flmz1451: 我自己是覺得恆隆行服務有越來越差 07/01 19:39
54Flmz1451: 之前買濾網 恆隆行配合的物流說已送到 結果沒收到 07/01 19:40
55Flmz1451: 調資料是奇怪的人簽收 連鄰居都不是 07/01 19:40
56Flmz1451: 他卻要我自己去問物流... 07/01 19:41
57Flmz1451: 最後搞了一個星期才收到... 還浪費我一大堆時間 07/01 19:42
58Flishow: Dyson處理就是如此,我的也是說他是客服負責人,上面沒主 07/02 01:28
59Flishow: 管了。總是暗示指向消費者使用問題。福利品的保固應該是 07/02 01:28
60Flishow: 跟原本機子一樣。但他們家的維修檢查實在是很不可靠,檢 07/02 01:28
61Flishow: 修方式就是將機子在他們公司插電檢查可運轉就當沒事。 07/02 01:28
62Fjing97obdg: 原本想說要再買Dyson的吹風機 看到這篇真的要考慮了 07/02 14:05

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留言數 標題 作者 日期
31 [心得] 戴森吹風機與售後服務讓人傻眼 MUCHACHA 2020/06/20 22:57:08
62 >> Re: [心得] 戴森吹風機與售後服務讓人傻眼 MUCHACHA 2020/06/30 19:09:21

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