Re: [資訊] 亞航開放3/22-4/30無限次更改航班

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前言: 原本3/19亞航在臉書的公告是, 航班被取消的話可以退款。 如果是客人自己要取消的話, 只能退信用帳號。 但3/25亞航改了規定,被亞航取消的無法退款, 只能修改10/31前的航班或退信用帳戶。 誰也不知10/31前疫情的情況, 退信用帳戶要在365天內訂購,否則就會失效。 我能理解航空公司也是受災戶, 但就亞航取消航班,卻全部要消費者承擔這件事來看,個人覺得很不合理。 是航空公司自行決定不飛的, 但如果選信用帳戶,就會有我剛面提的過期失效的問題, 大概花了半個小時跟真人客服溝通,分享給大家。 一開始客服的態度就是亞航有權益調整補償措施 又叫我去看取消通知信, 但亞航根本沒發取消通知信, 我反問客服,哪一天發的 客服要我去垃圾信找(感覺客服只是想結束這個通話), 回覆客服說:我每天都在等取消通知,因為臉書已經公告取消, 我就是在等取消通知要去退款。 再問他哪一天發的通知,客服就是不回應。 接下來就客服不斷的鬼打牆,說退信用帳戶。 最後我問客服, 我:航班是亞航取消的,不是我取消的 客服:是,會退信用帳戶 我:那如果一年後疫情還沒消失,是不是就失效了。 客服:那你可以訂365天後的航班 因為一直不斷鬼打牆......我要亞航回答的重點是,是不是365天後就失效了? 我:請你回答,如果一年後疫情還沒消失,你退的信用帳戶還能用嗎? 客服:就不針對問題回答,嘆了一口氣說,我幫你個案申請。 最後,給了我一個案件編號。 結束通話之前有再度跟客服說,我很理解現在的情況, 如果是我自己打算不前往,那你退信用帳號,我沒有問題。 但現在是航空公司決定取消航班,退有期限的信用帳號就是客人的權益受損 再度跟亞航反應,如果是無期限的信用帳號,我也是可以接受的。 真人客服其實也很辛苦,我想他們也能理解客人的想法, 如果是跟我一樣被取消的情形,可以試著好好跟客服談。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.69.87.151 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1585128003.A.AB9.html
1Fleo6601: 理性推 03/25 17:24
2Fkobe741107: 推 03/25 17:50
3Fkobe741107: 亞航取消航班卻全部要消費者承擔真的很爛 03/25 17:50
4Fwesron: 請問一下怎麼接到真人客服?謝謝 03/25 17:56
5Ffinal007: 一年後疫情還沒消失應該不止航班的問題了,是大半個地球 03/25 18:00
6Ffinal007: 都要有問題了...... 03/25 18:00
7Fwesron: 突然怕上禮拜申請的退款沒過,我的預訂一直在,也不知道 03/25 18:11
8Fwesron: 狀況如何,真人客服也連不上 03/25 18:11
9Fyichu0809: 你輪一入取消證明,應該有轉allstarhttps://i.imgur.co 03/25 18:17
10Fyichu0809: m/luQALyb.jpg 03/25 18:17
11Fyichu0809: https://i.imgur.com/QFD3qov.jpg 03/25 18:17
12Fyichu0809: To 5樓,我的點是亞航取消航班,補償方案是「一年期限 03/25 18:21
13Fyichu0809: 」的代金 03/25 18:21
14Fwindsson: 幫你申請也不一定會通過不是嗎? 03/25 19:05
15Fwesron: 終於接到真人客服之後是說之前申請到退款是有成功的,我 03/25 19:26
16Fwesron: 的預訂會等退款之後才消失 03/25 19:26
17Fwesron: 意思應該是昨天之前申請的退款應該都會成功,今天之後的就 03/25 19:27
18Fwesron: 不能退款了 03/25 19:27
19Fjudavida: 看樣子之前沒有等到亞航沖繩線促銷而先買樂桃 算是因禍 03/25 19:57
20Fjudavida: 得福 03/25 19:57
21Fjudavida: 真的是太爛了 又不是乘客要取消自己取消還想要留著現金 03/25 19:59
22Fjudavida: , 一家公司會弄到吃相那麼難看 恐怕情況不樂觀 亞航可 03/25 19:59
23Fjudavida: 能只是想先活下去 至於其他的等活得下去再說吧 03/25 19:59
24FQQQwe: 我在想亞航班機取消,但你放著不申請退代金券,等於沒退費 03/25 20:30
25FQQQwe: 也沒退代金券,這樣是不是新安東京和國泰就能因疫情(紅燈/ 03/25 20:30
26FQQQwe: 三級)申請旅程取消了?前者實支實付,後者定額5千 03/25 20:30
27Fyichu0809: 他保有現金我們後續再訂沒問題,問題是有期限~ 03/25 20:35
28Foinnina: 想請問原po個案申請後續~ 03/27 21:10
29Fberserkman: 客服根本沒用,吃定消費者,已投訴亞航 04/02 15:44

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留言數 標題 作者 日期
33 [資訊] 亞航開放3/22-4/30無限次更改航班 lirick42 2020/03/24 11:10:29
29 >> Re: [資訊] 亞航開放3/22-4/30無限次更改航班 yichu0809 2020/03/25 17:20:00
4 Re: [資訊] 亞航開放3/22-4/30無限次更改航班 mp60707 2020/03/25 20:42:39
6 Re: [資訊] 亞航開放3/22-4/30無限次更改航班 QQQwe 2020/03/25 20:51:34
30 Re: [資訊] 亞航開放3/22-4/30無限次更改航班 wesron 2020/03/31 21:06:52

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