Re: [CABL] 數位天空這2天連蝦皮有人跟我一樣?

時間 2023/01/30 16:37:49

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※ 引述《targa123 (神族之主~~~)》之銘言： : 如題! : 使用300/100的, : 一直都沒啥問題又便宜, : 不過從昨天開始蝦皮手機與網頁板就連不太上, : 用手機4G又一切正常, : 剛測了連TG也是一樣狀況, : 有請客服重置了還是一樣情形, : 中間沒經過任何設備, : 其他網頁與下載一樣一切正常, : 不知是否有人跟我一樣與該如何解決呢? : 謝謝! 剛用朋友家的中嘉幫你試了一下蝦皮網頁正常但app的直播無法連線要一直重試 BTW 這家客服很不專業之前也反應過"特定網站"連線問題客服說線路"訊號"正常(我當然知道正常) 就一直要人員來家裡看是有X用真的教育訓練非常需要再加強不是有事沒事就派工浪費公司資源而已 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.136.165.206 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Broad_Band/M.1675067871.A.B7E.html

1^F推 andrewkuo: 客服只看的到下行訊號值，下行SNR和上行訊號值，如果01/30 17:23

2^F→ andrewkuo: 沒異常當然說訊號正常呀！01/30 17:23

其實可以不用硬要回我沒說訊號不正常

3^F推 Richun: 客服不太會訓練到知道你說「特定網站」連線問題該怎麼排除01/30 18:00

4^F→ Richun: SOP裡面沒有寫特殊情況的對應方式，他們只能照SOP派工去查01/30 18:00

5^F→ Richun: 特定網站斷線或是很慢的問題，我想要再往上的層級才能處理01/30 18:02

用戶總不可能直接向和網反應吧也沒對應窗口使用過三大溝通上都不會有這個問題

6^F→ canandmap: 看樣子只能找工程師或機房處理了01/30 18:26

7^F→ canandmap: 但是他們派工也沒錯吧?派人去了解一下也好01/30 18:27

派工到底能不能解決就不多談但如果明明不派工就能解決的事情真的可以省略不是很好嗎

8^F→ canandmap: 倒是好奇你所謂的「特定網站」是指哪些網站?01/30 18:27

像本篇蝦皮就是一個例子朋友說這幾天才這樣蝦皮伺服器又不在他家(其他網站正常) 我是不懂派員去他家能解決什麼而且看板上這問題也非個案

9^F推 lianpig5566: 中華也很愛派工阿，網站連不上去->報修重整線路->沒01/30 19:34

10^F→ lianpig5566: 改善->(那我請師傅過去看一下喔)，然後工程師通常也01/30 19:35

11^F→ lianpig5566: 都查不出問題 (廢話，就不是用戶端問題)01/30 19:36

12^F→ lianpig5566: 之前還遇過數據機自動重啟，結果工程師來換MOD機上盒01/30 19:36

13^F→ lianpig5566: 的，不知道這種工程師腦袋都裝些什麼01/30 19:37

笑死來換MOD 我之前反應數據機自動重啟中華是只帶個變壓器來換現在好像比較不會整組換掉

14^F推 andrewkuo: 三大上游還有中嘉和網呀！01/30 19:44

我說的三大是指CHT/TWM/FET 看來我們代溝滿深的

15^F推 canandmap: 不派工就能解決的事的確也有，但多數應該都是要派工才 01/30 19:56

16^F→ canandmap: 能解決，不然派工就沒有意義了吧，另外分享一下之前中01/30 19:57

17^F→ canandmap: 華報修的經驗，報修後工程師過來看，發現光纖被老鼠咬01/30 19:57

18^F→ canandmap: 斷，重新拉線後又發現數據機變壓器有問題，換上正常的01/30 19:57

19^F→ canandmap: 變壓器還是不能上網，最後把數據機換掉才解決01/30 19:57

20^F→ canandmap: 而且過程中我跟他聊了很多網路的事情，也從他那邊學了01/30 19:58

21^F→ canandmap: 一些東西，可能我運氣比較好吧，都遇到不錯的工程師。01/30 19:58

22^F→ canandmap: 另外問一下TWM是哪家ISP?FET應該是指遠傳嗎?01/30 19:58

23^F推 targa123: 直播一直無法連沒錯,但只要連上了就都沒問題,然後發現TG01/30 19:59

24^F→ targa123: 也是無法連的,剛工程師是說要約時間來收封包,阿你機房可01/30 20:00

25^F→ targa123: 以先測試阿QQ01/30 20:00

26^F→ canandmap: 滿傻眼的，板上不是一堆人覺得中嘉好用嗎?01/30 20:00

27^F→ canandmap: 雖然我對於他們偷我個資的事還是很不爽就是01/30 20:01

28^F推 targa123: 以它的價位我用到現在3年多才第一次有這狀況01/30 20:03

29^F→ targa123: 應該算CP值很高吧!但若解決不了真只能換了01/30 20:03

※ 編輯: docsis (101.136.169.233 臺灣), 01/30/2023 20:05:25

30^F推 canandmap: 先前就有一個誤按(官方說法)導致被限速的例子 01/30 20:05

31^F推 targa123: 誤按不會2個人都誤按阿,還特定網頁 01/30 20:06

32^F→ canandmap: 啊災，官方就那樣說，可以爬一下之前的文章 01/30 20:15

33^F→ canandmap: 那篇原po後來就跳中華了 01/30 20:16

34^F→ canandmap: #1Zd2X-p4 (Broad_Band) 01/30 20:16

35^F→ andrewkuo: 三大有線也有提供上網,剛好上游ISP有台固,中嘉和網和 01/30 20:28

36^F→ andrewkuo: 速博. 01/30 20:29

37^F→ andrewkuo: CHT的ISP是Hinet,TWN是TFN台灣固網,FET是新世紀資通 01/30 20:30

38^F→ andrewkuo: NCIC,速博Sparq. 01/30 20:30

39^F推 canandmap: 了解 01/30 20:56

40^F推 sazabijiang: 有一說一。第四台客服派工單請工程師到你家查問題 01/30 21:30

41^F→ sazabijiang: 是對的，首先他要在現場看你家內部網路規劃，然後 01/30 21:30

42^F→ sazabijiang: 試著重現問題，總比許多新興網路服務公司，只有雲端 01/30 21:31

43^F→ sazabijiang: 客服跟鬼打牆話術好多了。 01/30 21:31

44^F→ imsmalling95: 每次工程師來都在講廢話.. 02/02 00:26

45^F→ netpchome: 其實中嘉網路不太穩定，也會所聯外網路（此指任ㄧ連國 02/02 14:52

46^F→ netpchome: 外），還會鎖特定服務（例如：安博），重點網速常常忽 02/02 14:52

47^F→ netpchome: 高忽低，都沒有滿足八成網速，且不管怎麼反應都是派工 02/02 14:52

48^F→ netpchome: 程人員，明明可以從後端MRTG可以觀測，也有後端log 即 02/02 14:52

49^F→ netpchome: 可判斷用戶上網行為。即便來了也是浪費時間。 02/02 14:52

50^F→ asdasd70294: 我用seednet的e指雲遊，他們客服會先回報給機房工程 02/05 03:26

51^F→ asdasd70294: 師，機房工程師主動聯絡協助線上排除，隔天再追蹤有 02/05 03:26

52^F→ asdasd70294: 問題才會派工欸，派工完還會在追蹤一次 02/05 03:26

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17	[CABL] 數位天空這2天連蝦皮有人跟我一樣?	targa123	2023/01/29 19:45:57
59	>> Re: [CABL] 數位天空這2天連蝦皮有人跟我一樣?	docsis	2023/01/30 16:37:49

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