Re: [討論] 台新銀行刷卡回饋活動排序黑箱作業?

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上周後來有接到台新客服林經理的電話,林經理態度蠻好的,他聽完我描述的問題,大 概能理解我想詢問的是活動排序是怎麼計算的(翻譯翻譯:不是單純一千補償能打發掉 的XD)。 林經理上周五聽完我的描述後,就去辦活動的人員要清單資料,接近下班時間時,打電 話來跟我說,因為資料量有點大,需要等到下周一才能整理完畢,這周一,接近下班時 間時,林經理又打電話來說,因為還沒整理完畢,要延到星期三才能跟我回覆,這個其 實我都覺得沒關係,只要你給我一個時間點,時間點到了,再主動來電說明原因要延, 我覺得都是OK的,不要主動提了一個時間,然後就沒下文都能接受,原定時間來不及處 理好,就再等等而已沒差。 星期三來電告知,確實在活動名額排序上有瑕疵,導致部分參加活動的人員,排序上有 錯位的狀況(林經理是這樣解釋的),我有進一步詳細詢問可能的原因是什麼?但林經理 也不是IT人員,只是轉速一下他聽到的消息,表明5/6/7三個月的活動,5月有600的回 饋,6/7兩月也都有1000的回饋。所以總共爭取到2600的回饋,然後因為活動疏失,說要 再寄一個超商的禮券還是什麼的給我,我沒聽得很清楚,因為不是重點,我就沒很在意 了。 後續也找了幾個有參加活動的卡友收集一些資訊,我個人這邊猜測有一個問題點就是如果 你有持續刷卡,你的滿額時間就會一直後退,因為比對起來,如果刷滿五萬就沒繼續刷的 ,幾乎都有拿到,那如果有持續刷的,好像都沒拿到,像我自己因為有持續國外消費,最 後一筆消費幾乎都落在月底25號之後,所以就被排在很後面了。 雖然上一篇大家都酸白海豚,但我覺得台新客服是蠻積極的,聽了我的描述大概也能知道 應該是系統有問題,活動就是按字面上解釋這樣,兩個條件都達成的時間下去排序沒錯。 10/1又去登陸搶了國外消費回饋,四個親朋好友都有登錄在200名內,也都在10/1就達成5 萬國外刷卡消費,12月後再來揭曉,看看到時候會不會又有奇妙的排除發生XD --
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.31.164 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1665034417.A.342.html
1Ftndh: 是因為被po網 才開始積極處理的嗎? 10/06 13:37
我覺得貼ptt影響不大啦,ptt信用卡板又不是啥熱門板 我也沒貼其他論壇,我覺得客服會比較積極的原因還是在於我手邊有其他拿到回饋 的資料,加上我自己的登錄跟刷卡點都超級早,畢竟國外消費要滿5萬也不是那麼簡 單,說被擠到六百多名確實不太說的過去,才會去查看看系統是不是有問題。 另外客服有說,如果新排序的名單,有損失權益的,會在月中聯繫客戶補償,不小 心擠進名單的,也不會有權益上的損失這樣。
2Fpassenger10: 推回覆、其實很多活動都要自己記... 10/06 13:37
3Fdowbane: 推後續 10/06 13:42
4Fcmoeoo: 這應該不算黑箱吧,黑箱是人為故意去操作的,這比 10/06 13:43
5Fcmoeoo: 較像是系統設計有缺陷,他們不會主動去發現,導致 10/06 13:43
6Fcmoeoo: 民眾權益受損。就只能靠用戶自己去反應把權利拿回 10/06 13:43
7Fcmoeoo: 來。 10/06 13:43
當初會覺得是黑箱,主要是我蠻常參加這活動的,拿過四五次吧,所以直覺就是太常拿 被系統排除了,畢竟他活動這樣設計就是沒辦法驗證你的達成名次,所以才會覺得是黑箱 至於實際上是怎樣,只有台新知道了XD,搞不好是真黑箱但被抓包了,只好說系統錯誤阿 要不是剛好有兩個親友也有flygo,可以很明確的知道達成時間點比我後面卻還是有回饋 ,不然怎麼去跟客服反應,一開始打去他跟我說我六百多名,我也沒辦法質疑他阿XD ※ 編輯: CloudJ (101.12.31.164 臺灣), 10/06/2022 13:46:35
8Fcmoeoo: 我首刷禮也是這樣沒拿到(系統以核卡日起算30天看有 10/06 13:47
9Fcmoeoo: 無滿額消費作認定),但我的卡是延誤一個半月才收到 10/06 13:47
10Fcmoeoo: ,收到後一週內就刷滿額了,也是打電話問客服,客服 10/06 13:47
11Fcmoeoo: 說我沒有在核卡後一個月內刷滿所以不符合資格,我就 10/06 13:47
12Fcmoeoo: 回說你查一下卡片寄出日再和我的刷卡消費時間比對。 10/06 13:47
13Fcmoeoo: 後來就馬上補寄給我了,感覺系統太笨了… 10/06 13:47
14Fcmoeoo: (但也不排除有間接故意,明知有系統缺陷也不積極修 10/06 13:48
15Fcmoeoo: 正) 10/06 13:48
16Fblence: 推後續說明 10/06 13:51
17Fjjkao: 有處理有推,表示銀行是正面看待客戶的問題 10/06 13:58
18Forange21: 這處理的也太讚 10/06 14:12
19FCedef: 推台新公關 10/06 14:22
20FDFIGHT: 還可以 10/06 14:25
21FRamBoChan05: 算是不錯很積極去查明原因 10/06 14:34
22Fcatuncle1: 應該說是這位客服主管非常專業,拖兩次的原因可能是 10/06 14:48
23Fcatuncle1: 因為需要更上級主管的同意,而且其實錯不在客服 10/06 14:49
24Fcatuncle1: 但台新一直有問題的不是在系統,也不是在卡片產品 10/06 14:50
25Fcatuncle1: 而是這些辦活動的行銷人員,好像都只會放不會收 10/06 14:51
26Fcatuncle1: 一個明明還不錯的產品或是活動,搞到最後都虎頭蛇尾 10/06 14:51
我不覺得他有拖啦,畢竟很多事情就沒辦法跟預期的一樣簡單,林經理基本上我給他100 分不論是在服務態度,活動的協助查詢,問題釐清,跟時間點主動回報,都讓我覺得有 感受到有積極認真在處理這個問題的感覺,關於活動內部錯誤,也不諱言就直接道歉是 他們系統上出了問題,而不是草草帶過這樣。 ※ 編輯: CloudJ (60.251.88.162 臺灣), 10/06/2022 14:56:47
27FiGGo: ~ 10/06 15:25
28FjustaID: 推後續更新,看起來就是系統寫計算規則的時候bug疏 10/06 15:41
29FjustaID: 失,台新有好好出面處理也給個推 10/06 15:41
30Frong58: 我10/1也有登錄這個活動 在前幾十名 10/06 15:44
31Frong58: 問兩個客服說只要有登錄到這個活動有刷卡滿額 10/06 15:44
32Frong58: 就會有回饋耶 10/06 15:45
33Frong58: 只要有登錄到這個活動且在名額內 10/06 15:45
34FDwccc: 如果真的是這種設計問題,我覺得應該開除工程師,這 10/06 15:56
35FDwccc: BUG過於誇張 10/06 15:56
36Fbrokeback: 吳郭魚大戰白海豚,目前一勝零敗 10/06 16:37
37Fspirit119: 吳郭魚是什麼意思 鯛...魚? 10/06 16:38
38Fspirit119: 看起來原Po沒什麼錯呀 10/06 16:38
39Fcytochrome: sql資料庫篩選出錯吧,參數沒下好就會有奇怪的結果 10/06 16:48
40Fcytochrome: 出現,林經理不知道是不是下載成excel後慢慢篩選才 10/06 16:48
41Fcytochrome: 發現問題XD 10/06 16:48
42Fminiuser: 白海豚這邏輯出事了 10/06 16:56
43Fminiuser: 也是因為持卡人手邊有很有力的證據才能讓客服有警 10/06 16:59
44Fminiuser: 覺性去積極尋找問題點 10/06 16:59
45Fminiuser: 真的是黑箱的話 這下也有台階下了 10/06 17:00
46Fminiuser: 是我的話 我會把持卡人特別註記 暫時先給活動 以免 10/06 17:02
47Fminiuser: 被客訴 10/06 17:02
48FSHENG2014: 就你想要道歉,他就順應你的話而已 10/06 17:10
49Faway612101: 要開除工程師沒這麼簡單,又不是免洗服務業… 10/06 17:13
50FSHENG2014: 最後還是黑箱,只是提高金額來摸頭 10/06 17:16
51Fdantes1013: 覺得是原PO握有強烈證據,台新才願意低頭,一般都 10/06 17:42
52Fdantes1013: 讓客服把原因推回給消費者,除非消費者像原PO有對比 10/06 17:43
53Fdantes1013: 證據,不然都只能吃悶虧 10/06 17:43
54Fdantes1013: 原PO沒有先洩漏證據資料給台新是對的,覺得客服一 10/06 17:44
55Fdantes1013: 開始不肯給額滿時間點就是有鬼 10/06 17:45
56FLTpeacecraft: 感謝讓海豚變得更好~ 10/06 17:46
57Frunrunkaka: 厲害 先推,但其實PM設計活動有一些瑕疵在,所以回 10/06 17:53
58Frunrunkaka: 饋的人工作業會有風險 10/06 17:53
59Fdowbane: 這樣也被說台灣鯛... 有理力爭哪有什麼問題 10/06 18:24
60Felfswordsman: 推推 10/06 19:01
61Fccdog74: 推原po精神 有時候只是感覺問題而已 10/06 19:06
62Fsnows94520: 本來討厭台新,看完這篇微加分 10/06 19:20
63Fsskyis: 有認真解決算還不錯了,不過名額太少的活動,我都跳過 10/06 19:55
64Fbenedict76: 我覺得pm要下台吧!用那麼複雜的規則工程師要怎麼判 10/06 21:20
65Fbenedict76: 斷,登錄有排序,但是消費滿額也要排時間的話就複雜 10/06 21:20
66Fbenedict76: 了,我要是工程師一定覺得很幹。 10/06 21:20
67Flooad: 就會吵的有糖吃 不吭聲的裝死 哪來的態度好 10/06 22:06
68Flooad: 連一個月五千回饋都去掉最後一週 這種銀行我從此以 10/06 22:08
69Flooad: 後不會再刷他們的卡 10/06 22:08
70Ffbifxxkma: 登錄有排序就好了 消費也要排是神經病嗎 10/06 22:24
71Fivansailu: 有回覆很好,但這樣的狀況就是讓客人來幫銀行抓bug 10/06 22:46
72Fivansailu: 如果今天沒有這麼明確朋友的事證,那原PO也只能摸摸 10/06 22:46
73Fivansailu: 鼻子認了,沒有人去吵就沒有人發現系統有問題 10/06 22:46
74Fivansailu: 我覺得問題不是PM而是IT 10/06 22:47
75Fnitvx: 沒錯,看到這麼複雜的活動一律不參加,我才不相信i 10/06 23:40
76Fnitvx: t弄得出來 10/06 23:40
77Fcda1113: 說真的 這種事情 若再不派專業的處理 根本直接砸商 10/07 11:23
78Fcda1113: 譽 10/07 11:23
79FTETUO: 推後續!感謝原PO的耐心。 10/07 11:49
80Flss1022: 推積極解決問題 10/07 12:20
81Fpippen2002: 所我持台新卡十年多! 一律只刷簡單的卡! 10/07 16:54
82FDosk: 照前篇某些人的邏輯 台新違反個資法囉~ 10/07 17:05
83Ften0618: 推 10/07 18:22
84Fsky066879: 台新的服務真的積極很多,而且很用心 10/08 00:32
85Fkop14922000: 有bug就要開除RD也太倒楣了吧,上線的產品有bug絕 10/09 17:20
86Fkop14922000: 對不可能全是RD的鍋 10/09 17:20

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86 >> Re: [討論] 台新銀行刷卡回饋活動排序黑箱作業? CloudJ 2022/10/06 13:33:35
81 Re: [討論] 台新銀行刷卡回饋活動排序黑箱作業? CloudJ 2022/10/14 14:21:55

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