Re: [遊記] 後續 KKDAY夜行巴士當天被取消訂單

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事發詳情請看原文,這篇回報後續向「行政院消費者保護會」線上投訴後的情形與結果。 因為KKDAY當天才臨時取消夜行巴士訂單造成我和同行者兩人非常大困擾。 回台灣後於8/20第一次線上申訴,將申訴事由寫明白並附上所有資料。 而我們因為巴士被取消後,不得已下只能直接購買新幹線車票, 對我們來說多花了很多錢,因此我在申訴裡寫得很清楚, 希望能獲得的補償為兩人新幹線車票+未搭到的第二段巴士錢。 之後收到紙本信件通知此案已移交至「中華民國旅行業品質保障協會」(品保會)協調, 期間有接到品保會負責此案的人員電話確認細節,並說他們會向KKDAY協調, 但是過了一陣子都沒有後續消息。 由於第一次申訴之後企業那邊也會收到通知,並應該在15日內處理,若沒有被妥善處理, 消費者這邊可以進行第二次申訴,有必要的話會請雙方到場開會。 我和另一位同行者都認為應該繼續爭取,因此在9/16第二次線上申訴。 接著再次接到品保會來電,並跟我們說明他們向KKDAY協調的情形, 顯然第一次申訴期間KKDAY完全不想處理,才會拖到第二次申訴。 之後的協調結果都是透過品保會的專員傳達,直到10/2,收到品保會專員EMAIL告知結果, KKDAY願意賠償我們「比預計行程所多支出之交通費用」。 也就是說,賠償「新幹線費用 - 兩段巴士費用」。 由於並非我原本提出的賠償「完整新幹線費用+未搭到的第二段巴士」, 原本有想要繼續爭取,但是透過品保會告知對方我們願意開會的意願後, KKDAY竟然回覆如果要開會當面協調,就要全部從頭談起,目前的結果也不再適用, 也就是說不一定有更好的結果,甚至不能保證能夠保有目前KKDAY同意的賠償金額。 最後我們同意依照目前電話、EMAIL上溝通的結果,接受這個金額的賠償。 同意之後,接到KKDAY那邊來電確認日幣換算台幣的金額,直到最近也收到款項了。 能得到這樣的結果,我們非常感謝品保會專員, 從電話中可以聽出來她也花了很多心力替我們爭取。 其實原本沒有預料到能真的獲得賠償,只是覺得至少要試試看。 後來一步步爭取到賠償我們也很慶幸,畢竟在當天才突然被取消真的很不合理。 希望這次的情形可以給大家一個參考, 如果在旅遊平台上面臨類似問題,別忘了爭取自己應得的權益。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.215.112 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1573215739.A.FDD.html ※ 編輯: oneyou (140.112.215.112 臺灣), 11/08/2019 20:26:35
1FJayPark: 覺得買kkday好像廉航,都在賭,反正出了事不理 11/08 20:52
2Fa27281591: 被申訴然後不想處理 好大的官(?)威 11/08 21:13
3Fa27281591: 而且不敢當面開會協調 還威脅賠償可能更差 11/08 21:14
4Fa27281591: 跟某些打壓勞工的資方有87%像呢~ 11/08 21:15
5Fnodapuririn: 順路問一下為什麼當地巴士票券 11/08 21:17
6Fnodapuririn: 會選擇在台灣的旅行社買? 11/08 21:17
7Fnodapuririn: 日本的巴士比價網不是很方便嗎? 11/08 21:17
8Fnodapuririn: 早鳥的對折優惠價也都有列入 11/08 21:17
9Fnodapuririn: 有點想不透 11/08 21:17
10Fkevin416: 感謝告知 11/08 21:37
11Fbeautyting: 真的辛苦 我絶不會買kkday 11/08 21:39
12Ffemlro: 因為利潤不高吧 以後再多這些申訴項目他們就會收掉 11/08 21:54
13Ffemlro: 了 這種都過一手賣 甚至兩手 當然對情況掌握很差 11/08 21:54
14Fj19620: 推辛苦 kkday這樣售後母湯 11/08 22:04
15Flovy: 日本當地網站有語言問題 不是每個人都會日文 11/08 22:13
16Flovy: 所以kkday才會有生存空間 11/08 22:13
17Fyangyy2: 這種夜巴自己上日本網站買保險很多也不難 11/08 22:15
18Fwcc960: 收掉也好吧,沒本事賣就不要賣,簡直像詐騙集團 11/08 22:17
19Fnttu94507: kkday以後不買....可怕 11/08 22:41
20Fmakao: kkday這種處理態度爛死了 11/08 23:00
21Fjerrylin: KKDAY怎麼一直出包 11/08 23:42
22Fkswoo: 夜巴購買,網路手把手介紹怎麼註冊跟購買很方便的, 11/09 08:20
23Fkswoo: 不懂日文的也有辦法操作 11/09 08:20
24Flyt40: 因為跟臺灣旅行社買票卷,感覺安心不會出錯,誰知道 11/09 08:47
25Flyt40: 會出這種包! 11/09 08:47
26Flucifero: 夜巴直接上官網買就好了 現在很多都有中文網頁 11/09 10:46
27Fgomile888: 雙K就是爛 11/09 12:44
28Fsharkimage: 好可怕 k這麼雷 11/09 12:50
29Fkarolina: 好雷 11/09 14:12
30Fchrissuen: 推分享。kkday早就在黑名單上了,售後超爛的。 11/09 16:27

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