[問卦] 客服的水準普遍低下原因?

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留言 47則留言,18人參與討論
推噓 4 ( 9推 5噓 33→ )
討論串 2
現在各行各業都會設立所謂的客服, 但是只要扯到業務相關或是專業相關, 永遠在跟你兜圈子、鬼打牆, 都問不到在他專業範圍內, 他應該要知道的答案, 有人有相同感覺嗎? --
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.28.158.2 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1627072636.A.BD1.html
1FGolbeza: 因為薪水低公司只想請他們挨罵114.137.133.69 07/24 04:37
2FGolbeza: 並不是要解決問題的114.137.133.69 07/24 04:38
花一堆時間跟他們認知的奧客蝦耗,也不如直接命中解決問題?我普遍認為現在客服一點 思考邏輯都沒有。
3Fltytw: 客服都能外包惹 哪裡有客服會有專業知識?111.246.168.150 07/24 04:38
不想解決也要有向上報備的能力,但那些沒能力的還會撐在那邊跟你蝦耗。然後開口就一 直問個資,像傻蛋一樣。
4FLinkMiguel: 找顧問101.136.169.203 07/24 04:39
5Fpizzafan: 客服要了解人性 知道問題點 這種人難找42.77.203.106 07/24 04:42
沒在培訓? ※ 編輯: SongLa5566 (110.28.158.2 臺灣), 07/24/2021 04:43:28
6Fyourmomb: 大部分都月領不到三萬的工作 要要求什114.36.73.94 07/24 04:43
7Fcli6012: 小時不讀書 長大當客服呀114.137.15.38 07/24 04:43
8Fyourmomb: 麼專業114.36.73.94 07/24 04:43
9Fs9623452: 錢少 沒決策權 工作成就低 重覆動作 要49.217.65.83 07/24 04:43
10Fs9623452: 被幹 又要被網路公審49.217.65.83 07/24 04:43
11Fpizzafan: 就像此版偶有怪文 只有不到5%的人 能懂42.77.203.106 07/24 04:43
12FdarkMood: 因為你的需求達成了對公司也沒有幫助112.104.81.227 07/24 04:44
不是對公司吧,快速解決對自己也有幫助阿,不管是應該知道的份內事或是心情。難道寧 願自己被奧客幹幹叫也不願學習?
13Fs9623452: 要動腦思考問題的原因 不是問題都出在 49.217.65.83 07/24 04:44
14Fs9623452: 別人 是體制 49.217.65.83 07/24 04:44
15Fpizzafan: 1堆人推文駡不懂 但我94少數能解讀那種 42.77.203.106 07/24 04:45
※ 編輯: SongLa5566 (110.28.158.2 臺灣), 07/24/2021 04:47:28
16Fffdqfe: 也許...你真的奧? 27.53.114.16 07/24 04:47
我承認我伸手牌問了客服一個問題,問題滿淺的,但是客服丟一堆錯誤的罐頭回覆給我, 搞得我浪費一堆時間,後來我自己找到答案後,還打給他跟他講答案,然後他就只回我不 好意思,我也只能苦笑。(各行各業都有類似案例,所以產生既視感)
17Fsaltlake: 員工作業水準不佳,首先應問責公司114.24.69.242 07/24 04:48
18Fsaltlake: 因為一線員工素質表現,有賴公司挑選 114.24.69.242 07/24 04:48
19Fsaltlake: 適任員工,如頭腦機靈與臨場反應等114.24.69.242 07/24 04:48
20Fsaltlake: 其次有賴公司制定適當的標準作業準則114.24.69.242 07/24 04:49
21Fsaltlake: 適當的職前訓練,以及適當的授權 114.24.69.242 07/24 04:49
22Fs9623452: 然後23k 49.217.65.83 07/24 04:49
23Fsaltlake: 員工再聰明也是幫公司打工,公司沒授權 114.24.69.242 07/24 04:49
24FR10K: 多數客服也算免洗職吧... 49.217.174.242 07/24 04:50
25Fsaltlake: 有些對策即使員工知道也不敢幫你做 114.24.69.242 07/24 04:50
26FR10K: 要輪班要面對刁民,薪水又可撥 49.217.174.242 07/24 04:50
27Fsaltlake: 否則出事要被公司問責乃至賠錢 114.24.69.242 07/24 04:50
28Fsaltlake: 至於標準作業流程和職前訓練,則讓一線114.24.69.242 07/24 04:51
29Fsaltlake: 員工面對客戶有均一的服務水準114.24.69.242 07/24 04:51
30Fsaltlake: 否則個別客服很聰明,客戶顯然會集中找114.24.69.242 07/24 04:52
31Fsaltlake: 領同樣錢卻被累死,最好有這種聰明人 114.24.69.242 07/24 04:52
※ 編輯: SongLa5566 (110.28.158.2 臺灣), 07/24/2021 04:53:41
32Fs9623452: 這就是資本主義裡的共產 能者也不願多 49.217.65.83 07/24 04:53
33Fs9623452: 勞 49.217.65.83 07/24 04:53
34Fs9623452: 你做再好也只是換來一句好棒棒 死薪水 49.217.65.83 07/24 04:53
35Fs9623452: 能者多半會離職 不然就是同流合污 49.217.65.83 07/24 04:54
36Fs9623452: 這也能解釋老鳥現象 老屁股老鳥 一副要 49.217.65.83 07/24 05:00
37Fs9623452: 死不活 明明能做得很好 做一般般 因為一 49.217.65.83 07/24 05:01
38Fs9623452: 樣是活在資本義裡的共產現象 老鳥看新人 49.217.65.83 07/24 05:01
39Fs9623452: 那股衝勁 只會覺得傻 最後還不是跟我一 49.217.65.83 07/24 05:01
40Fs9623452: 樣 薪水有天花板 49.217.65.83 07/24 05:01
41Frei196: 因為自以為聰明的低能奧客變多了 220.136.222.60 07/24 05:12
42FZoro80298: 拿香蕉只能請猴子 114.137.17.118 07/24 06:32
43Fbighorse0: 兜圈子就是專業 114.41.34.63 07/24 07:05
44Fcat5672: https://imgur.com/KGDvOmB.jpg 118.167.239.31 07/24 07:06
45Fqqqqwe15: 所以你問了什麼問題150.116.231.253 07/24 07:33
46Fmopigou: 那是情緒舒發專線 42.74.58.94 07/24 07:38
47Fpaimin: 因為公司不想花錢在這種地方 180.177.1.254 07/24 08:23

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47 >> [問卦] 客服的水準普遍低下原因? SongLa5566 2021/07/24 04:37:14
8 Re: [問卦] 客服的水準普遍低下原因? loveran 2021/07/24 06:31:22

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