[閒聊] 門市人員的話術

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留言 53則留言,17人參與討論
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因為舊機壞掉,舊約還有五個多月,最近幾天跑幾家電信門市在問方案 發現一些有趣的現象 小弟本來用台哥大,第一次去門市,專員只照DM的內容做介紹而已,我提了幾個問題,想 知道是否有其它專案可以選擇,專員只說就這樣、目前想續約的話選擇不多... 所以小弟又去遠傳和中華電信詢問... 遠傳的方案問起來有比台哥大再便宜一些,但違約金的部份要自己繳清,但專員也有介紹 了DM上沒有寫的優惠專案。 最後再去中華電信,專員超級積極的介紹一堆DM上沒有寫的專案,我問到違約金的部份時 還主動幫我問到可以幫我處理掉不必自己繳清 但是專員有說我挑的手機有預購禮剛好當天是最後一天必須做登錄,雖然不知道是不是話 術要我趕快做決定,但因為我本來就想要這支手機,於是就決定跳中華啦 然後回去台哥大要退約繳違約金的時候,台哥大專員(同一位)說台哥大也有同一支手機呀 問我為什麼要跳過去,我說台哥大的價位比其它家貴很多,專員就說不會呀,我們還有其 它專案可以選,開始介紹起來了....聽起來都比第一次介紹的划算很多,我當下真的是非 常無言,問專員那為什麼我第一次來的時候說沒有其它專案可以選擇,專員回答她覺得我 不會想用。然後她還說中華專員說預購禮是最後一天那個是話術啦、台哥大的最後登錄日 是五天之後才截止 blah blah.... 然後還一直問我真的確定要跳過去別家嗎。 (但我去官網登錄的時候發現截止日的確是我決定要跳中華的那天沒錯。) 這樣的態度真的讓我覺得不可思議,感覺是第一次問的時候擺高姿態、不要拉倒,等我決 定要NP跳別家的時候才開始想辦法要挽回...真的是讓我蠻無言的... 難道台哥大的員工訓練是要專員用這種方針來招攬舊客戶嗎? @@ 不知道大家有沒有遇過類似的經驗呢? 老實說最後在跟那位專員接洽時是蠻不愉快的 不過現在有新手機可以用還是開心啦,不用再當沒有手機用的原始人了 XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.192.95.44 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1568219281.A.187.html
1Fakida: 通常是要NP走或是要NP進來才會被當人看 09/12 00:31
2Fabelyi100: 原本賭你不會跑所以給一般方案,你真的決定要跑了他 09/12 00:32
3Fabelyi100: 怕所以端出留客方案 09/12 00:32
4Fmedama: 你沒有說通關密語 無法觸發NPC劇情 09/12 00:32
5Fymx3xc: 所以你跳了嗎? 還是又續約了? 09/12 00:36
6Fymx3xc: 你說的這根本沒什麼 就門市常態而已 09/12 00:36
7FZoxge: 跳了 其實台哥大的沒有比較便宜,而且我也蠻不爽的 09/12 00:37
8Fymx3xc: 至於你遇到的態度好壞積極否 單純看門市業績或心情 09/12 00:37
9FZoxge: 她那種非常制式的假笑和言語,聽了更不爽 XD 09/12 00:38
10Fabelyi100: 等你到時候約到了 中華也只會端出DM上的方案給你 09/12 00:39
11Fymx3xc: 常逛這版 多跟門市交手幾次 就不會被耍著玩惹 09/12 00:39
12Fabelyi100: 續約的人總是沒人權 09/12 00:39
13Fabelyi100: 門市剛好缺業績你又會演,或是499之亂再起除外 09/12 00:40
14Fymx3xc: 記住NP戶最大 其它什麼老客戶啥的都不重要 09/12 00:40
15FZoxge: 看來真的是我太嫩 XDD 還以為通常會對老客戶優惠 09/12 00:41
16FZoxge: 所以y大說,這樣感覺電信業者是覺得客戶沒時間或懶 09/12 00:44
17FZoxge: 得去找,所以先賭你不會跳,真的要跳再想辦法留你嗎 09/12 00:44
18Fabelyi100: 講現實一點,如果你不會跑,為啥要特別給你優惠, 09/12 00:46
19Fabelyi100: 這樣公司少賺欸 09/12 00:46
20Fabelyi100: 像我現在用中華,又有在用nfc悠遊卡,還綁99元kkbox 09/12 00:48
21Fabelyi100: 要我跳槽我也很懶(打滾 09/12 00:48
22FRG5678: 恭喜脫離台哥大 09/12 00:49
23FZoxge: a大的方案是什麼呀? 好奇 XD 09/12 00:51
24Fabelyi100: 去年的中華499,還有以前Hami包配的kkbox 99元優惠 09/12 00:53
25Fabelyi100: 另外今年年初辦了台星0月租,可以在499合約到期後 09/12 00:55
26Fabelyi100: 當緩衝用,等中華哪天再端牛肉出來:) 09/12 00:55
27Fymx3xc: 其實說直接一點 現在要辦優惠方案 都在網路門市了 09/12 00:57
28Fymx3xc: 還會去實體門市問方案的人 應該都是比較少注意相關 09/12 00:57
29Fymx3xc: 資訊的人 所以門市一開始當然就照SOP 推出讓自己 09/12 00:58
30Fymx3xc: 有業績的方案來問客人嘍~ 09/12 00:59
31FZoxge: 嗯嗯 小弟的確平常很少關注這種資訊 @@ 09/12 01:04
32FZoxge: 那網路門市的資訊應該是很透明的吧? 09/12 01:04
33Fmenpoor1234: 企業方案最優惠啦,前提你是大公司員工 09/12 01:13
34FHOLAHOJIAN: 因為你要開始演公司才會給你其他挽留方案,其他業者 09/12 01:39
35FHOLAHOJIAN: 是給你攜碼方案,懂嗎 09/12 01:39
36Frockest: 續約沒分數 優惠方案很多限攜碼新辦 09/12 02:51
37Frockest: 續約就是不被當人 五間都是這樣 09/12 02:51
38Frockest: 甚至會洗你換一個新門號 09/12 02:52
39Frockest: 你去名店問就知道 續約跟攜碼佣金差多少 09/12 02:52
40Frockest: 2019年了 合約到就是要跳槽 09/12 02:53
41Fyasanju: 因為你年紀不夠大,所以沒有簽名拿免費平板的福利 09/12 08:30
42Fkkb512sk: 政府不立法管制就是這樣辦個網路還要搞一堆 09/12 08:43
43Fkkb512sk: 讓廢人民時間不搞這些全台可以省一堆時間來 09/12 08:44
44FToy17: 錢多沒時間就直營續約吧 09/12 09:05
45Fstrongers: 所以才有網路方案阿,像遠傳網路門市一直都是499吃 09/12 10:22
46Fstrongers: 到飽加禮券,我覺得這樣不錯,都不用經過門市人員 09/12 10:22
47FStan306: 怕話術就網路辦,像LM299就有吃到飽了,一般三大電 09/12 11:50
48FStan306: 信的門市應該很難問到 09/12 11:50
49Fa310034: NP跟新辦本來就很容易拿到優惠啊 不過台哥也不是沒 09/12 20:01
50Fa310034: 辦法拿優惠 就只是你願不願意多跑大地 看板上還是 09/12 20:01
51Fa310034: 有不少人拿到不錯方案啊 09/12 20:01
52Fwetor: 標準流程吧,去直營也是表明要改預付才在留人 09/13 00:58
53Fgostt: 台哥大很多態度很無言的 09/14 00:52

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