Re: [心得] momo退貨遭刁難 已投訴消保官

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看板 Mobilecomm
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不要信購物網站那一套 所謂的七天猶豫期 什麼不能拆不拆的 那根本不合法 消保法 第19條是得無條件退回 只有以下項目符合提前排除條款 電子產品並不在列 本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事,指通訊交易之商品或服務有 下列情形之一,並經企業經營者告知消費者,將排除本法第十九條第一項 解除權之適用: 1、 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。 2、 依消費者要求所為之客製化給付。 3、 報紙、期刊或雜誌。 4、 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。 5、 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。 6、 已拆封之個人衛生用品。 7、 國際航空客運服務。 那些購物平台就賭你不會浪費時間 陪他們跑來跑去啦 真的有興趣要玩 其實連開箱錄影都可以省了 貨品價值減損的舉證責任 實際上是在銷售方 瑕疵擔保個鳥 要證明瑕疵是買方造成 請提出證據 ※ 引述《ErrethAkbe (unknown)》之銘言: : 消保法七日的解約權是所謂的「猶豫期」 : 目的在於網購這種看不到實物的情形讓你 : 多幾天考慮要不要買,故又稱為「鑑賞期」 : 。這項規定本就並不是讓你試用手機的。 : 嚴格說來,當你拆封開始測試,就代表已 : 經接受這個買賣契約,如果產品有問題, : 應該主張的是瑕疵擔保責任,並沒有義務 : 給你無條件退貨。 : 退一步說,就算依消保法主張解約法律效果 : 是回復原狀,你產品都拆封開始用了 : ,甚至手機還有問題,責任根本難以釐清,momo的主張也不是完全沒有道理,這就是舉證 : 的問題了。 : 只能說台灣的消費者胃口被養大了,有些商家 : 對於試用再退貨也是睜一隻眼閉一隻眼,但不 : 代表這是正確的。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.214.133.121 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1553013501.A.F86.html
iPadProPlus : 上一篇不知所云亂講一通 03/20 00:39
lookers : 請問這裡IPHONE或是IPAD連網後退貨成功的例子多嗎 03/20 00:41
ayasesayuki : 你去買iPhone開機連上網啟用之後 除了蘋果買的誰會 03/20 00:41
ayasesayuki : 給你退? 03/20 00:41
filet : 你可以退,但業者也可以收折舊費用,沒有全免費這事 03/20 00:41
pujos : 不想浪費時間跑,就吞下去阿 03/20 00:42
filet : 可以無條件退可不代表你可以不付錢 03/20 00:42
lookers : 要付錢算哪國的無條件= = 03/20 00:42
pujos : 錯,不得收任何費用,除非銷售方能舉證買方造成實際 03/20 00:42
pujos : 達價值減損 03/20 00:42
lookers : 這樣說APPLE產品聯網就確實會造成實際價值減損了@@ 03/20 00:43
pujos : 這些平台寫那些五四三,就是要嚇不懂的吞下去而已 03/20 00:43
Iaincc : 其實給momo貨的廠商才是關鍵,會不會被刁難是看廠 03/20 00:44
Iaincc : 商 03/20 00:44
sincere77 : 可以解除契約但商品不能恢復原狀,這就是問題所在.. 03/20 00:45
pujos : 非破壞性設備性的拆封、測試早就有案例判正常情況嘍 03/20 00:45
uplink456 : 懇請有這方面專長的人給予確觀念遏止網路購物歪風 03/20 00:46
uplink456 : ,以及糾正散佈不實言論者 03/20 00:46
pujos : 他跟你賭心理的,你怕麻煩唬一件他就賺一件 03/20 00:46
lookers : 看供貨商沒錯 可是平台一定要有能力制衡供貨商 03/20 00:48
pujos : 記住,沒有人有義務幫你維護你的權益,你自己怕麻煩 03/20 00:50
pujos : 要吞,那誰都幫不了你 03/20 00:50
vasia : 簡單來說就是momo想討好供貨商爭取好價錢,把瑕疵風 03/20 00:51
vasia : 險轉給消費者,畢竟一般人哪有閒工夫跟你耗 03/20 00:51
biggood20708: 我朋友iphone8瑕疵一開始momo也是不給退,跟他依這 03/20 00:52
biggood20708: 篇的內容跟他們鬧最後無條件退貨 03/20 00:52
Radiomir : 就慢慢走申訴程序阿...廠商又不是吃素的,要玩奉陪 03/20 00:52
lookers : 討好供貨商影響的是自己的商譽 這實在是... 03/20 00:52
Radiomir : 我若是廠商,就會挑幾個較誇張的來走程序,以儆效尤 03/20 00:55
gameking : 無條件退貨是消費者的權力 03/20 00:56
gameking : 但是依法廠商也有權收取恢復原狀的整新費用 03/20 00:56
pujos : 並沒有 03/20 00:57
gameking : 前提是商品不是因為瑕疵或故障退貨的 03/20 00:57
pttpu : 所以這跑來跑去,是要跑法院的? 03/20 00:57
Radiomir : 走程序也是廠商的權利阿...仙拚仙囉~最差就讓你退 03/20 00:58
jyunwei : 某樓說可以無條件但是不代表能不付錢的,知道自己在 03/20 00:58
jyunwei : 講什麼嗎… 03/20 00:58
pujos : 消保團体/消費者服務中心->消費爭議調解委員會->法 03/20 00:58
pujos : 院 03/20 00:58
DANTEINFERNO: 如果有19條第一項 是沒有整新費用這東西的 這條有寫 03/20 01:02
pttpu : 感謝,看到圖了 https://i.imgur.com/0jeQnyp.jpg 03/20 01:08
pttpu : 那法院開庭,是依消費者的地方法院,傳廠商來? 03/20 01:09
pttpu : 還是又要消費者跑去台北?(刻板印象廠商都在台北XD) 03/20 01:10
Watanabe : 條文就寫了無條件,一堆還在跳針廠商有權力ooxx,文 03/20 01:31
Watanabe : 盲喔 03/20 01:31
Mystiarun : 走調解是各地方應該都有調解委員會,走法院就是看1. 03/20 01:45
Mystiarun : 消費者, 2.廠商所在地, 3.製造商所在地, 這三個地方 03/20 01:45
Mystiarun : 法院都可以 03/20 01:45
wantshithole: 本篇正確 03/20 02:27
c98406023 : 廠商翻出《民法》第259條,讓消費者更加不利 03/20 02:36
vaper : 這種事要看到實機照片才知道,沒照片整天拿條文戰 03/20 03:09
vaper : 或許手機真的刮到呢?或許上網討拍就是為了營造壓力? 03/20 03:09
vaper : 七天鑑賞期是建立在商品與包裝可輕易回復到賣的裝態 03/20 03:11
vaper : 像好市多那種買了一箱水果吃了一半還退的情況 03/20 03:12
vaper : 你想發生在網購通路會怎樣,人人效仿之那社會怎樣? 03/20 03:13
vaper : 有瑕疵當然可以要求退貨,但前提是「真正的」有瑕疵 03/20 03:14
vaper : 有些人的初衷就真的只是買來試用,一開始就打算退的 03/20 03:16
vaper : 所以網購的東西很容易有瑕疵,因為常常拿到別人退貨 03/20 03:16
vaper : 這是個七天鑑賞期下的隱憂,只能靠道德來守住底線 03/20 03:18
silverair : 你在講啥,水果你吃了你怎麼複原?既然不能復原自然 03/20 04:21
silverair : 不會發生在網購通路。 03/20 04:21
silverair : 開箱影片就是為了避免各說各話,商品經手的人這麼多 03/20 04:23
silverair : 誰知道商品到底是誰弄壞的,現在網路通路買到退貨品 03/20 04:24
silverair : 也不是新聞了,廠商也不見得會仔細檢查、或者故意不 03/20 04:25
silverair : 檢查,就等哪個沒注意到的買家、或者注意到但嫌麻煩 03/20 04:26
silverair : 的買家吞下去了。 03/20 04:26
xhs : 看到這篇終於發現Costco會紅不是沒有原因 03/20 04:34
shanyanyu : 根據民法259條,有問題的話似乎真的無法無條件退? 03/20 04:45
denyy555 : 肥宅也常去COSTCO亂退啊,水果吃一半又怎麼了? 03/20 06:08
denyy555 : 店員還是會問我要不要續約啊 03/20 06:08
twerik : 259條遇到了出貨前就有瑕疵,誰舉證?廠商還是消費 03/20 06:13
twerik : 者? 03/20 06:13
bbsgo0857 : 我幾年前在y購買手機,膜都拆了,但開機連上網後發 03/20 06:36
bbsgo0857 : 生無法更新,退回去,二話不說全額退 03/20 06:36
hangtenboy : Costco還是不要輕易退貨,成本始終都是消費者在扛 03/20 07:55
gene51604 : 廠商要跟消費者要整新費當然是廠商要舉證 03/20 08:31
ChangHash : 只看消保法 民法259看過嗎?拆開用後能恢復原狀再來 03/20 08:36
ChangHash : 說退貨 03/20 08:36
ChangHash : 如果產品本身有問題那退貨當然沒問題 但如果單純只 03/20 08:38
ChangHash : 是消費者用了不喜歡? 03/20 08:38
jamesg520 : 有看過用259無法回復原狀,補折舊費,因為回去就變 03/20 08:51
jamesg520 : 整新機 03/20 08:51
hoe1101 : 可以退,但不會全額退 03/20 09:02
melody1003 : 之前momo買過三爽S7edge,但是開機後直接發燙.. 03/20 09:18
melody1003 : ,當立馬申請退貨...也拿到全額退款.. 03/20 09:19
melody1003 : 所以基本上能不能退全額還是取決於賣家態度 03/20 09:20
tsming : 一堆東西的包裝根本一拆就不可能回復原狀啊,比如滑 03/20 09:27
tsming : 鼠的包裝 03/20 09:27
rti56kt : https://i.imgur.com/glBWezd.jpg 03/20 09:29
rti56kt : https://i.imgur.com/XTwnji0.jpg 03/20 09:30
rti56kt : 拿民法259來擋的是不是中文不好? 03/20 09:30
Pisces : 一般來說不是消保法特別法優於民法?之前有案例,只 03/20 09:43
Pisces : 要機體可以經由簡單重置等方法回覆出廠設定,包材耗 03/20 09:43
Pisces : 損本就是經營網購業者可以事先預想的成本,往返退貨 03/20 09:43
Pisces : 的運費也是,所以業者這些都不能求償阿。至於機體損 03/20 09:43
Pisces : 傷或缺件,還是買方拆封前錄影省事(雖然舉證原產品 03/20 09:43
Pisces : 無損責任在業者,且業者一定拿不出來,哪家可以全產 03/20 09:43
Pisces : 品從生產到出貨全錄影?) 03/20 09:43
raeseuteo : 樓上說出重點了 消保法是優於民法的 法盲洗洗睡了 03/20 09:50
rti56kt : 並不是說消保法優於民法 但民法259有說如果法律沒 03/20 09:58
rti56kt : 有另外規定才適用民法259 但消保法19條說的"無須負 03/20 09:58
rti56kt : 擔任何費用"很明顯就屬於"另外規定" 03/20 09:58
Pisces : 只是要留意消保法網購業者一般指類似24h購物中心、 03/20 10:04
Pisces : 商城這種,一般個人拍賣類型的不適用喔 03/20 10:04
barkids : 這裡突然變法律板了?特別法雖優於普通法,但普通 03/20 10:12
barkids : 法是特別法的補充法。關於回復原狀之規定,必須見 03/20 10:12
barkids : 消保法19-2條才是全貌!民法259是其補充規定。 03/20 10:12
p4585424 : 反正我先備份起來,以後保障自己權益能用 03/20 10:51
Horn5201 : 基本上會怕就開箱全程錄影,雖然我只買pchome沒啥 03/20 11:07
Horn5201 : 問題 03/20 11:07
u48652004 : 你說的對,只是大公司有的是時間陪你耗 03/20 11:31
Radiomir : Costco有黑名單阿...又不是所有奧客無條件讓你加入. 03/20 12:04
Radiomir : 消費者維權, 廠商也維權, 大家到法院談, 結論是這樣 03/20 12:06
Radiomir : 法條要怎麼解釋, 你想怎麼解就怎麼解, 廠商懶的理你 03/20 12:06
Radiomir : 這就是實務, 你拿法條壓廠商如何如何, 廠商幹麻鳥你 03/20 12:07
p4585424 : 不鳥就法院談不然你就自己吞啊,哪件事不是如此 03/20 13:16
RONC : 摳死摳的黑名單認定超寬的,之前看到的案例都是退 03/20 13:26
RONC : 七八成購買物的神級奧客 03/20 13:26
mibro : 說costco退貨是消費者承擔的有事嗎 退貨幾乎都 03/20 14:21
mibro : 是廠商吸收跟Costco 沒半毛關係.....Costco 光收會 03/20 14:21
mibro : 員費就淨利多少你知道嗎 標準的被賣了還幫忙 03/20 14:21
mibro : 數鈔票 03/20 14:21
tsming : 我買PC家跟Y拍都會錄影 03/20 18:44
WindSucker : 奴 03/20 21:37
amishitter : 這篇才正解 03/21 00:43
ChangHash : https://i.imgur.com/O6SGxli.jpg 謝謝樓上b大補充 03/23 02:45
ChangHash : 麻煩那些不懂的自己把消保法19、19-2搭配民法259吸 03/23 02:45
ChangHash : 收一下 不要不小心成了奧客還自以為理所當然 03/23 02:45

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