[新聞] 保險電銷 客戶不想聽須立刻閉嘴

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1.媒體來源: 中時電子報-工商時報 彭禎伶/台北報導 2.完整新聞標題: 保險電銷 客戶不想聽須立刻閉嘴 3.完整新聞內文: 客戶不想聽,保險電話行銷人員必須立刻Shut up(閉嘴)。金管會公布最新保險業、保 險經紀及代理人電話行銷業務應注意事項,其中增訂消費者若已在電話線上表達拒絕行銷 時,電銷人員「應立即停止行銷」,不得用任何方式繼續陳述、強迫消費者聆聽。 保險局表示,新規定立即生效,未來若有消費者陳情某一保險公司的電話行銷人員「騷擾 」消費者,或沒有立刻停止行銷的情況,將會調閱錄音,確認若有違反相關規定,就會開 罰。 消費者可能常常接到金融電話行銷,早在四、五年前銀行局就已規定,若客戶明確表達不 願接到銀行電話行銷,則同一銀行的各部門在客戶表達意願後的五至七天內都應接獲註記 ,甚至同一金控的各子公司,都不得再對同一客戶進行電話行銷。 但保險業電話行銷部分則沒有類似規定,常發生電銷人員用「這是非常難得的專案」、「 給我二分鐘,聽完再決定要不要拒絕」等,硬是不讓客戶掛電話,用來陳述意外險、醫療 險等相關保障,引發客戶反感。 保險局表示,這次修改新規定,是將原本保險業辦理電話行銷應注意事項,擴大為保險業 、保險經紀人及保險代理人辦理電話行銷應注意事項,即全體適用,但唯一不同的是保險 經紀人在法律上是「代表客戶」,因此即便消費者在電話線上表明願意投保,並不能像保 險業或保險代理人的電銷人員,可在電話線上直接成立保險契約。 保險經紀人必須確認要保人投保意願,並經保險業同意承保,才能成立保險契約,保險局 官員表示,白話文解釋,就是保經的電銷人員無法在一通電話內即完成保單投保,即便保 戶同意,也要取得保險公司同意,才能完成投保。 最重要的是無論是保險公司,或是保險經紀人、代理人的電銷人員,若消費者在電話線上 已明確表示不願意接受行銷,電銷人員就必須立刻停止,不得再繼續說明。 4.完整新聞連結 (或短網址): https://www.chinatimes.com/newspapers/20190213001052-260205 5.備註: -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.177.10.15 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1550143153.A.84E.html
1Fbigcho: 直接掛斷不就好了 02/14 19:20
2FAN94: whoscall 有用多了 02/14 19:20
3Fjma306: 立即掛電話 02/14 19:20
4Flaser789: 無感 本來聽到就直接掛掉了 02/14 19:20
5FPOD0741: 我都放著讓他繼續講,然後再他跟說我沒聽清楚請再說一次 02/14 19:21
6FLFD: 可以罰款的話我就會接 讓他講一講再拿去檢舉 爽 02/14 19:21
7FChia2323: 金管會終於做事了 02/14 19:21
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