[新聞] 保險電銷 客戶不想聽須立刻閉嘴

作者
看板 Gossiping
時間
留言 51則留言,36人參與討論
推噓 29推 1噓 21→
討論串 2
點我看更多相同討論串
1.媒體來源: 中時電子報-工商時報 彭禎伶/台北報導 2.完整新聞標題: 保險電銷 客戶不想聽須立刻閉嘴 3.完整新聞內文: 客戶不想聽,保險電話行銷人員必須立刻Shut up(閉嘴)。金管會公布最新保險業、保 險經紀及代理人電話行銷業務應注意事項,其中增訂消費者若已在電話線上表達拒絕行銷 時,電銷人員「應立即停止行銷」,不得用任何方式繼續陳述、強迫消費者聆聽。 保險局表示,新規定立即生效,未來若有消費者陳情某一保險公司的電話行銷人員「騷擾 」消費者,或沒有立刻停止行銷的情況,將會調閱錄音,確認若有違反相關規定,就會開 罰。 消費者可能常常接到金融電話行銷,早在四、五年前銀行局就已規定,若客戶明確表達不 願接到銀行電話行銷,則同一銀行的各部門在客戶表達意願後的五至七天內都應接獲註記 ,甚至同一金控的各子公司,都不得再對同一客戶進行電話行銷。 但保險業電話行銷部分則沒有類似規定,常發生電銷人員用「這是非常難得的專案」、「 給我二分鐘,聽完再決定要不要拒絕」等,硬是不讓客戶掛電話,用來陳述意外險、醫療 險等相關保障,引發客戶反感。 保險局表示,這次修改新規定,是將原本保險業辦理電話行銷應注意事項,擴大為保險業 、保險經紀人及保險代理人辦理電話行銷應注意事項,即全體適用,但唯一不同的是保險 經紀人在法律上是「代表客戶」,因此即便消費者在電話線上表明願意投保,並不能像保 險業或保險代理人的電銷人員,可在電話線上直接成立保險契約。 保險經紀人必須確認要保人投保意願,並經保險業同意承保,才能成立保險契約,保險局 官員表示,白話文解釋,就是保經的電銷人員無法在一通電話內即完成保單投保,即便保 戶同意,也要取得保險公司同意,才能完成投保。 最重要的是無論是保險公司,或是保險經紀人、代理人的電銷人員,若消費者在電話線上 已明確表示不願意接受行銷,電銷人員就必須立刻停止,不得再繼續說明。 4.完整新聞連結 (或短網址): https://www.chinatimes.com/newspapers/20190213001052-260205 5.備註: -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.177.10.15 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1550143153.A.84E.html
bigcho: 直接掛斷不就好了 02/14 19:20
AN94: whoscall 有用多了 02/14 19:20
jma306: 立即掛電話 02/14 19:20
laser789: 無感 本來聽到就直接掛掉了 02/14 19:20
POD0741: 我都放著讓他繼續講,然後再他跟說我沒聽清楚請再說一次 02/14 19:21
LFD: 可以罰款的話我就會接 讓他講一講再拿去檢舉 爽 02/14 19:21
Chia2323: 金管會終於做事了 02/14 19:21
rapnose: 推! 02/14 19:24
jeff0811: YOU SHUT UP! 02/14 19:25
holyhelm: 直接掛設黑單 02/14 19:26
Alphaz: 還有貸款 02/14 19:28
CrackedVoice: 我說no之後就直接掛了 02/14 19:28
v9300087: 保險業務最黑暗的一天 爽 02/14 19:30
GPX2020: 對面講到保險之類的關鍵字直接掛電話 02/14 19:31
kisaku1980: 我都直接掛電話 沒差 02/14 19:33
sn0w: 是啊,每次說五分鐘,一講就半個小時,當每個人都吃飽太閒沒 02/14 19:35
sn0w: 事幹就對了 02/14 19:35
sn0w: 後來都懶得接 02/14 19:35
yoshiki8273: 老實說 電銷人員很辛苦 ㄧ天要打300通電話 02/14 19:37
yoshiki8273: 講到喉嚨沙啞是常有的事 而且又有業績壓力 02/14 19:38
kris4588: 電話擺著讓他講啊 02/14 19:39
yoshiki8273: 作保險電銷幾乎大部份都是二度就業的 02/14 19:40
priston: 都直接掛 沒什麼好說的 02/14 19:41
yoshiki8273: ㄧ通電話要講超過20秒才能算一通電話 02/14 19:42
yoshiki8273: 沒超過20秒的話 那ㄧ通電話就不算了 02/14 19:43
alog: 我覺得問題在於後續的電話 已經表明了還是會有其他的部門跟 02/14 19:50
alog: 外包出去的二線客服會打來 02/14 19:50
alog: 不然不想聽就沒興趣沒需求 人家也是客氣結束談話而已 02/14 19:51
kilu: 才剛接到,不讓掛電話煩死 02/14 19:52
alog: 保險硬拉應該是新手 不然就是被歸類過的名單專門攻你這類客 02/14 19:52
alog: 群 02/14 19:52
ms0545173: 都直接掛 02/14 20:07
linqqq007: 掛掉電話很難嗎 02/14 20:09
darkMood: 幹,消費者沒手不會掛電話喔 02/14 20:10
Argyris: 直接問候他媽媽跟他祖宗比較快,會自己掛 02/14 20:16
rcak801: 直接說不需要 掛電話就好 掛電話的按鍵是在你手上啊 02/14 20:27
rcak801: 人家一天打好幾百通 更沒禮貌應該都遇過 怕什麼不好意思 02/14 20:28
rcak801: 而且直接拒絕 省的浪費彼此時間啊 02/14 20:28
shenmue1001: 銀行都是這樣 已經勾選不接受任何方式的行銷 還不是 02/14 20:38
shenmue1001: 把客戶的資料洩漏給保險或者其他電話行銷公司 02/14 20:39
baddad: 幹 ,貸款也順便禁好嗎 02/14 20:47
asole: 終於 02/14 20:52
aadsl: whocall方便多了 打一通封一通現在很久沒接到了 02/14 20:59
momogo628: whoscall+1 02/14 22:21
O87: ㄏㄏ 02/14 23:08
frank111: 曾經敷衍回答喔喔恩恩好好拜拜,就成案了,收到繳款通 02/14 23:33
frank111: 知書時傻眼,客服還調錄音說內容有好字 02/14 23:33
vovo0938: 推 02/15 11:03
godchildtw: 我都不掛斷電話,放在一邊讓他自己繼續講,再講多久 02/15 20:19
godchildtw: 都是他的自由,完全不會理他。 02/15 20:19
sinedu: 學技術 找別的工作好嗎 03/01 04:55

完整討論串

留言數 標題 作者 日期
51 >> [新聞] 保險電銷 客戶不想聽須立刻閉嘴 skn60694 2019/02/14 19:19:10
2 Re: [新聞] 保險電銷 客戶不想聽須立刻閉嘴 xzcb2008 2019/02/14 19:56:09

最新熱門文章

Re: [實況] 銅學口救星/ Toyz
Lol harryron9 1108留言 2019-05-26 23:02:48
[分享] 中職高中投手
Elephants ghostlove 423留言 2019-05-26 23:27:32
[討論] 可愛vs字母
Nba ccrr1234 410留言 2019-05-26 23:53:26
[閒聊] 王躍霖 IG
Baseball matthew90236 232留言 2019-05-27 00:30:42
[閒聊] 陳偉殷上了
Baseball a10304025 230留言 2019-05-27 02:51:05
[閒聊] 樂透單全過發錢
Sportlottery nikeidman 212留言 2019-05-26 23:41:08
[Live] NYY @ KC (Game 3)
Ny-Yankees wsan 209留言 2019-05-27 01:37:54