[新聞] 直播/長榮鞠躬道歉坦承疏失!洋男列關懷名單「若合法將拒載

看板 Gossiping
時間
留言 則留言,0人參與討論
推噓 19推 17噓 50→
1.媒體來源:ETTODAY ※ 例如蘋果日報、奇摩新聞 2.完整新聞標題: 直播/長榮鞠躬道歉坦承疏失!洋男列關懷名單「若合法將拒載」 3.完整新聞內文: 記者賴文萱/台北報導 長榮航空日前發生一位外籍旅客要求空服員協助如廁,引發爭議,對於此事及後續相關議 題,長榮航空1日上午10點召開記者會,長榮航空發言人柯金成一開頭帶頭鞠躬表示歉意 ,聲明全文如下。法保室副總經理許惠森表示,現在目前公司判斷上,「我們不再提供服務給這個乘客。」 ▲▼長榮航空針對「外籍旅客要求空服員協助如廁」說明,發言人柯金成帶領一級主管鞠 躬道歉。(圖/記者林敬旻攝) ▲長榮航空針對「外籍旅客要求空服員協助如廁」說明,發言人柯金成帶領一級主管鞠躬 道歉。(圖/記者林敬旻攝) 一名身障白人男性1月19日搭乘長榮航空,因體型過胖,聲稱不能獨立上廁所,要求空服 員協助如廁。過程中強逼空服員幫忙脫褲子,甚至要求空服員要幫他擦屁股。該名空服員 事後身心嚴重受創,就醫後被診斷患急性壓力症候群,至少要停飛3星期。 對於此事,長榮連日來僅對外發表文字聲明,強調「員工是公司的資產」、「空服員對於 旅客提出無理、過分要求可予以拒絕」、「將進一步調查該名旅客是否涉及性騷擾行為」 、「正找美國律師研議拒載」等,並未正式出面公開說明。 ▲▼長榮航空發言人柯金成針對「外籍旅客要求空服員協助如廁」說明。(圖/記者林敬 旻攝) ▲長榮航空發言人柯金成針對「外籍旅客要求空服員協助如廁」說明。(圖/記者林敬旻 攝) 桃園市空服員職業工會則表示,事發超過十天,目前已有2位當趟空服員向長榮航空公司 提出公傷假申請,並由工會和公司陪同,赴航警局完成備案程序,擬對該外籍乘客提出相 關告訴。工會強調,此事不能以個案視之,需建立更完善的職場保護機制才是久遠之計, 期許長榮航空能提出拒載或其它有效替代方案,並採取必要法律行為,且應給予當事空服 員事後的支持與保護,儘速核予公傷假。 ▲▼ 長榮航空空服員被騷擾協助乘客如廁事件 。(圖/記者周書羽攝) ▲長榮航空空服員被騷擾協助乘客如廁事件。(圖/記者周書羽攝) 長榮航空聲明稿全文: 日前一位外籍旅客要求空服員協助如廁及相關議題,長榮航空經多方查證後,今(1)日特 別澄清錯誤的訊息並解除大眾的疑惑,對於此事件造成社會大眾的紛擾,以及員工所承受 的壓力,在此表達最誠摯的歉意。 一、查證相關控訴,釐清事件始末 根據1月21日桃園市空服員職業工會所發的新聞稿及其在記者會上表示,這名外籍人士「 多次有脫序行為」、「去年5月直接便溺在座位上」...等控訴,經過查證,事實的真相是 這名外籍旅客過去幾年搭乘過長榮航空20個航段的班機都沒有脫序行為,直到去年5月在 搭乘本公司由北美經台北到東南亞的航班時,因健康因素求助空服員幫忙如廁並擦拭臀部 ,當下被空服員婉拒,這名旅客轉而尋求同班機的旅客幫忙,順利解決如廁的問題,因此 並沒有在座位上便溺的狀況,也沒有如桃空職工所言全機旅客忍受十幾小時惡臭的情形, 這在該趟航程服務的事務長(CP)的報告中寫得十分清楚。 這位旅客在去年5月搭機後,直到今年1月才再度搭乘本公司班機,同樣是搭乘本公司由北 美經台北到東南亞的航班,在北美到台北航段中,提出二次協助如廁擦拭臀部的需求,第 一次由事務長協助擦拭臀部,第二次則由男性巡航機長替他擦拭,航機在桃園機場轉機時 ,因該旅客有輪椅需求,地勤人員替其推輪椅前往候機室等待時,旅客要求兩位男性航勤 同仁協助如廁,在台北往東南亞的航程中,該旅客則並未提出如廁需求。 旅客去年已列為需要關懷旅客名單 本公司在該旅客去年5月搭機後,也依據事務長的報告,將這名旅客列為需要協助關懷名 單中,提供日後第一線人員服務該名旅客時參考,然系統設定對此種需要關懷的旅客名字 採精準比對,也就是連姓名中的空格都要完全相同,故此次因系統未比對出該名旅客,才 會沒有在第一時間提醒空服人員,對此空服部門已在內部會議中向空服員說明,相關部門 也已針對此事進行內部檢討及修改系統,目前已完成相關的系統修正,不會讓這種情況再 次發生。 二、遵守法規並採取因應措施 為何不直接將旅客列為拒載名單 將旅客列為不提供服務名單,皆有特定原因,且須很嚴謹的審查機制,也必須考量國際間 相關的法律規定,非公司得任意為之,如:航空公司不得因旅客無法自理而拒載,甚至不 能因其未能有看護陪同而拒載,否則有違反美國交通部(DOT)PART 382 法案-身障反歧 視相關條款(Nondiscrimination On The Basis Of Disability In Air Travel)之虞。 根據目前事証,日後本公司除有依法不得不提供服務之情形外,不再提供運送服務給這名旅客。但就算在一定要提供服務的情形下,公司也一定會做好相應準備,不會再讓組員 或其他乘客受到騷擾或委屈。 已採取因應措施,提供空服員友善職場 長榮航空基於保護空服員以及人道立場考量,將會請律師與旅客聯繫,以有條件的方式載 運,明白告知旅客本公司班機上無法提供的服務事項,以及請其務必有陪同人員可以協助 其特殊照顧需求,避免類似的事件再發生。 在與空服員的內部會議中,對於此案也有許多討論,也再次地向空服員表達對於旅客不 合理的要求,是可以拒絕的,即便後續公司接到旅客抱怨,一直以來從未責難或懲處組員 ,未來當然也不會。 三、以行動來展現公司對員工的關懷 得知事件發生立即關懷當事人以及相關組員在1月19日BR15 班機抵台當晚,郭姓同仁來電 表示當天服勤時,乘客要求協助如廁乙事,使其感到心裡受傷,欲心理輔導、申請公傷及 留停,空服本部主管獲悉此事件後,當晚立即聯繫郭姓同仁表達關心,之後分別以電話、 e-mail、FB Messenger及line…等方式,持續與此事件相關空服員聯絡,表達公司的慰問 之意,同時表示公司願意提供後續的協助。至今與相關同仁多次聯繫,未來仍會持續的關 懷以及提供各項協助,不會間斷。其中郭姓同仁在桃空職工所召開的記者會中提到,本公 司只追問當班機事務長旅客照片來源、未曾關心組員並非事實,公司在事發後,第一時間 主動聯繫該航班事務長,表達關懷與慰問,後續也多次聯繫,確認是否需要協助諮商或申 訴。其後才因媒體刊出旅客坐在空服員座位的照片,由於旅客坐在空服員座位可能有違反 飛航法規之虞,因此在關心事務長的狀況時,也同時釐清現場狀況,並未有任何責怪之意 。 公傷假有一定的申請程序,公司會依法核放 在這事件當中,共計有7位空地勤同仁參與協助,其中有2位認為身心受傷需要申請公傷假 ,因公傷假須依勞保局的規定才能核放,故本公司第一時間就已先讓當事人請假休息,相 關證明可後補,公司也會協助依程序提出公傷假申請,並依勞保局的判定核放公傷假。 已經陪同當事人向旅客提出告訴 從事發至今,公司除了多次關懷當事人外,也提供心理諮商,並已經在1月30日及31日陪 同二位當事人提出告訴,如果當事人有其他需要協助之處,公司也會盡力幫忙。 遺憾旅客行程被公開 已向航警局備案 日前有人爆料這位外籍旅客將於5月再度搭乘本公司班機返回美國,本公司對所有旅客行 程都不便透露。但是這個爆料已經引起眾多旅客也擔心自己的個資及行程被任意公開,紛 紛打電話向本公司抗議。因此案已經涉及洩漏個資及業務機密等嚴重違法行為,長榮航空 已經向航警局報案,交由警方後續處理,以保護所有旅客權益及公司業務機密。 全力守護公司聲譽及員工尊嚴 長榮航空對組員遭遇本次事件感到遺憾與不捨,針對導致本次事件發生的相關疏失,公司 也會虛心檢討、積極處置,確保未來不會再發生類似的事件。 長榮航空提供旅客完美服務理念不變,但也絕不容許任何旅客傷害員工的尊嚴,在本次事 件中,公司也絕對會秉持相同的精神來維護員工的尊嚴,提供當事人相關的協助。 長榮航空近30年來在國際間累積卓越的聲譽,都是公司上下一體,齊心努力的成果,因此 長榮航空一向將員工視為公司最珍貴的資產。過去幾年,即便面對國際間航空業營運日益 嚴峻的環境,公司還是持續努力提升員工的福利與工作條件,無非就是希望所有員工都能 以身為長榮航空的一員為榮。未來長榮航空仍會以此為目標繼續努力,也希望各界能給長 榮航空及我們的員工更多的支持與鼓勵。 原文網址: 直播/長榮鞠躬道歉坦承疏失!洋男列關懷名單「若合法將拒載」 | ETtoday 生活 | ETtoday新聞雲 https://www.ettoday.net/news/20190201/1371162.htm#ixzz5eF8bkHe2 Follow us: @ETtodaynet on Twitter | ETtoday on Facebook 5.備註: ※ 一個人一天只能張貼一則新聞,被刪或自刪也算額度內超貼者水桶,請注意 "擬" 那大概是不會被列黑名單了 長榮這次危機處理真的死當 -- σ◢◤ 有PTT使用上的問題嗎?^ ^ 按 hh 會有〝小天使〞為你解惑唷!▆▌/:\φseven▍◥▎▋◥√√ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.160.55.30 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1548988744.A.905.html
1Ftml7415: 一堆空姐搶著入長榮 02/01 10:39
2Fhighyes: 道歉時 露出胸部是常識吧! 02/01 10:40
※ 編輯: ttnakafzcm (118.160.55.30), 02/01/2019 10:40:20
3Fmoto000: 以後不要擦屁股就好了 乘客手斷了嗎? 02/01 10:40
4Fsonyabear: 人家空姐很高貴,禁不起羞辱的,合理 02/01 10:40
5Fkavengany: 跟預料的不同 不錯不錯 02/01 10:40
6Fjs52666: 升級成鑽卡會員 02/01 10:40
7Falex00089: 我不入deeper誰入deeper 02/01 10:40
8Fmilk250: 拖這麼久聲明這麼軟 02/01 10:41
9Ft00012: 找個派遣工開除讓他背黑鍋就好了,這樣也不會? 02/01 10:41
10Flueichun: 男生的基因本來就是看到女生就想幹看到正咩就想插下去捅 02/01 10:41
11Fhhoo32: 空姐不行空少可以 02/01 10:41
12Flueichun: 下去督下去!!!男生的基因就是這樣啊!!男生本來就會 02/01 10:42
13Fcanoism24: 這有這麼難喔扯 02/01 10:42
14Flueichun: 對女生就是想摸想抓想舔想幹到升天!!!男生這樣本來就 02/01 10:42
15Flueichun: 很正常!!!你們女生又在該什麼該!!叫什麼叫!!唉什 02/01 10:42
16Flueichun: 麼唉!!這樣就該該叫幾幾叫唉唉叫!!女生怎麼遇到這個 02/01 10:42
17Flueichun: 就只會鬼叫??只會叫囂自己有多可憐有多悲慘然後男生有 02/01 10:42
18Flueichun: 多可惡??啊就把自己打扮成70路80路90路不就好了 02/01 10:42
19Flueichun: ???自己要化妝打扮再來嗆男生想摸想聞想舔想督下去? 02/01 10:42
20Flueichun: ??媽的有病耶耶耶!!!那女的是什麼東西什麼鳥啊?? 02/01 10:42
21Flueichun: 啊不是一天到晚靠腰放話叫囂男女平等??那女的想男女平 02/01 10:42
22Flueichun: 等是不是??那好啊我摸你一下,我也讓你摸好不好??我 02/01 10:42
23Fivorysoap: 意思是不會拒載 02/01 10:42
24Fkillerj466: 貝西 你要有所成長 02/01 10:42
25Flueichun: 舔你一下,我也讓你舔好不好??很公平很平等啊!!我督 02/01 10:43
26Flueichun: 你一下那我也讓你督嘛!!我督你幾下我就准你也督我幾下 02/01 10:43
27Flueichun: 嘛!!很公平很平等啊!!!女生這時怎麼不繼續叫男女平 02/01 10:43
28Flueichun: 等啊???就一群大便拉基廢物垃圾啊!!!男生想摸想揉 02/01 10:43
29Flueichun: 想聞想舔想插女生本來就是正常!!本來就正常你們居然還 02/01 10:43
30Flueichun: 敢吱吱叫唧唧叫!!你們就入人於罪,你們就謀反造反抹黑 02/01 10:43
31Flueichun: 批鬥搞文革啊!!!你們居然還拿媒體發動批鬥鬥爭文革耶 02/01 10:43
32Flueichun: 耶耶!!!一群母豬母猴母垃圾!!!你們被中出到死多P 02/01 10:43
33Flueichun: 到死輪姦到死都剛好啦!!!性騷擾你們說的算喔???你 02/01 10:43
34FTllDA: 白豬可以回美國提告 以後長榮不用飛美國了 02/01 10:43
35Fcattgirl: 長榮高層 02/01 10:43
36Fpierreqq: 什麼年代了 系統還在用full search 02/01 10:43
37Flueichun: 們誰啊你們法官你們上帝喔???你們說性騷擾就性騷擾, 02/01 10:43
38Flueichun: 那我說你啟智你智障你母豬你爛人你賤人可不可以???是 02/01 10:43
39Flueichun: 你們先指控抹黑侮辱貼標籤給我戴高帽的喔!!!我為什麼 02/01 10:44
40Flueichun: 不能罵不能還手???你們就自以為只想到自己不把別人當 02/01 10:44
41Flueichun: 人看欺人太甚!!!你們這種人怎麼不趕快去死一死啊啊啊 02/01 10:44
42Flueichun: ~~~~~男生性侵又怎了???大驚小怪小題大作!!! 02/01 10:44
43Flueichun: 男生有慾望不行喔???男生就是想上想督想幹想絕頂升天 02/01 10:44
44Flueichun: 不行喔???女生連男生想什麼都要管???男生這樣也不 02/01 10:44
45Falonelykid: 有人崩潰是怎麼回事? 02/01 10:44
46Flueichun: 行那樣也不行???你們女生就是在對男生開批鬥大會貼標 02/01 10:44
47Flueichun: 籤帶高帽搞思想審查搞文革啊!!!沒到過鬼島,不知道鬼 02/01 10:44
48Flueichun: 島還在搞文革!!! 02/01 10:44
49Fheadcase: 叫一級主管過來幫我擦屎啊 02/01 10:45
50Fqazzaq3977: 高級服務員而已 囂張甚麼 02/01 10:45
51FsOuOr: 關懷三小 02/01 10:45
52Ftearness: 真的 打字超快 複製貼上嗎 02/01 10:45
53Fttnakafzcm: 某人崩潰夠了沒 02/01 10:45
54Fcttw19: 笑死 怎麼會有人崩潰成這樣 02/01 10:46
55Fsonyabear: 崩潰笑死XDDDDDDDD 02/01 10:46
56Fcttw19: 薪水可能連人家的1/3都不到也別崩潰成這樣 02/01 10:47
57Fpp27t99: 版主都不管這種偏激言論嗎 怪不得八卦都是些變態 02/01 10:47
58Fkichyo: 專載被拒載的爛客航空 正常人還是不要搭以策安全 02/01 10:48
59Fbq99: 恭喜長榮,找了一個好棒棒的員工 02/01 10:48
60FAngelNo13: 是年假被砍?怎麼崩成這樣XD 02/01 10:48
61FWeGoYuSheng: 怎麼有人過年前大崩潰成這樣? XDDDDD 02/01 10:48
62FJOKO58802218: 等風頭過就沒事的概念 02/01 10:49
63Fcoffee112: 為甚麼可以崩成這樣子? 02/01 10:49
64Fcarto: 上面那個崩潰的,他媽知道有這種兒子嗎? 02/01 10:50
65Fcreepy: 可以提供貨運啦 當豬載 02/01 10:50
66Frexagi1988: 長榮真的是爛透 02/01 10:51
67Fmilleniue: 大概剛被甩了吧 02/01 10:51
68Fhihimen: 不拒載,行程被外流要大家小心還要被告? 02/01 10:51
69Fmaggiesasaya: 白人沒有家人陪同拒載為什麼要忍受無理要求 02/01 10:52
70FStuLeo: 如擬 02/01 10:53
71Felainakuo: 長榮繼續敗壞下去吧 爛公司 02/01 10:55
72Fzerok: 擬如擬 02/01 10:58
73Facer4856: 長榮國然是國籍航空 軟趴趴 02/01 11:00
74Fps124125288: 洋男 : 叫你擦屁股,你就擦屁股 02/01 11:05
75Fvenomsoul: 空姐固然辛苦,真正問題還是空姐拒絕後受難的乘客,倘 02/01 11:06
76Fvenomsoul: 若長榮告知同機的乘客有一位顧客可能會拉在座位上我一 02/01 11:06
77Fvenomsoul: 定會要求換班機的,鬼才受得了 02/01 11:06
78Fliker1412: 八卦板上很多人想去幫忙擦屁股啊 長榮倒是可以考慮看看 02/01 11:07
79Fyamaha0428: 擬 就是想想而已 02/01 11:20
80Fzookeeper: 看來某人很想舔屎 哈哈 02/01 11:27
81Fyeaheatit: 風向測這麼久 結果是這樣? 02/01 11:32
82Fsunnyyoung: 這種事需要評估這麼久 02/01 11:41
83Fcynthiajul: 台男很樂意舔使,長榮不考慮用男性空服員嗎? 02/01 12:39
84Fironkyoater: 奇怪,到底為什麼某樓狂崩潰 02/01 15:24
85Fnewstyle: 空服員這種工作有需要到月薪8~10萬??護士還比較有這價值 02/01 21:30
86Fselfhu: 擬河蟹 02/01 22:38
看更多 ttnakafzcm 的文章,或回到 gossiping 看板