[新聞] J.D. Power滿意度調查 納智捷、Lexus奪冠

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J.D. Power滿意度調查 納智捷、Lexus奪冠 2018年09月25日 15:30 中時 黃琮淵 J.D. Power今天發表最新2018年台灣顧客滿意度 (CSI) 調查,非豪華品牌由Luxgen 以總 分814分排名第一,Nissan 和Mazda居第二名、第三名;而在豪華品牌中,Lexus以總分 826排名第一,Mercedes-Benz與BMW 則分別位居第二名與第三名。 調查指出,雖然透過數位平台 (車廠網站或app) 預約汽車保修服務的非豪華車品牌車主 的比例只有31%,但其滿意度高於59%直接電話接洽經銷商的車主,這兩個族群的整體滿意 度分別為818及791分 (滿分為1,000分)。 此次調查發現,受訪者表示不在數位平台預約保修的前三大原因是:比較喜歡與服務人員 直接互動 (31%)、不清楚經銷商有線上預約服務 (29%)、想要立刻取得保修服務 (26%)。 由於近半數顧客 (44%) 表示未來會在數位平台預約保修,經銷商應致力於提升數位能力 ,以提供優質的維修服務體驗。 J.D. Power區域總監Kaustav Roy表示指出:「因應數位化的趨勢,汽車業者有必要持續 推動服務平台的現代化,才能強化顧客的整體體驗。此外,在努力與顧客維持緊密關係之 際,經銷商還需將顧客導向新的、更靈活的數位平台。」 J.D. Power分析,快速保養服務有助於提高滿意度,55%的顧客表示經銷商提供了快速保 養服務,其中,75%的車主在最近一次返廠保養時選擇使用快速保養服務。得到快速保養 服務的顧客滿意度高於未使用快速保養服務的人。 此外,定期保養占汽車保修需求的最大宗,大部分的顧客 (87%) 最近一次回廠時只進行 了定期保養,11%的顧客在最近一次回廠時做了定期保養與維修或單獨維修。以平均花費 而言,兩者的差別不大。定期保養的平均費用為台幣5,234元,定保維修或單獨維修的平 均費用則是台幣6,072元。 https://www.chinatimes.com/realtimenews/20180925002632-260410 -- !!!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.42.63.34 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1537926005.A.82F.html
1Fanson328176: 自High 110.28.65.36 09/26 09:41
2Fkinki999: 因為買車都在保養廠渡過,服務當然好 60.248.119.217 09/26 09:41
3Fdeann: 買榜吧 61.220.51.98 09/26 09:42
4Festupid: 你敢信 122.117.149.53 09/26 09:42
5Fkeepstudying: 那之賊第一? XDDDDDDD210.242.228.141 09/26 09:42
6Fcrazyqq: 2f好壞 哈哈223.136.162.161 09/26 09:42
7Fkeepstudying: 一個一年在中國賣不到100台是第一??210.242.228.141 09/26 09:43
8Febv: 沒牛頭牌? 這調查是假的 209.97.183.101 09/26 09:43
9FC3X: 其實很好理解 會去買納智捷的基本上已經淘汰 39.10.35.106 09/26 09:44
10FC3X: 一大堆了 滿意度高不意外 39.10.35.106 09/26 09:44
11Fjune0204: 不是在生活館,就是在生活館的路上 36.230.239.210 09/26 09:44
12Febv: 真的不相信 垃圾菌不可能第一的啦 XD 209.97.183.101 09/26 09:44
13FVVizZ: 買菌的已經是一種信仰 211.21.120.163 09/26 09:46
14Fking110054: 哈哈哈,連中國都嫌的車,台灣滿意度 101.13.232.222 09/26 09:47
15Fking110054: 第一,這你信?!? 101.13.232.222 09/26 09:47
16Fdeann: VV買台U6來開開阿 61.220.51.98 09/26 09:48
17Fqx5: 鄉民又是反指標 114.137.37.64 09/26 09:48
18Fgarnett78: 人家是調查台灣阿 納智傑確實超多人買 111.255.215.26 09/26 09:49
19Fgarnett78: 路上隨便觀察一下 贏豐田當然不可能 111.255.215.26 09/26 09:50
20Fgarnett78: 但爭第二絕對有機會 111.255.215.26 09/26 09:51
21Fgarnett78: 愛用國貨的人 絕對超乎你想像 111.255.215.26 09/26 09:51
22Fmars0612g: 買智捷,你智障 42.74.236.146 09/26 09:52
23FNuekami: 這跟北市選舉92%支持率一樣好笑 114.42.165.216 09/26 09:53
24Fkobe7610: 拉屎君耶 垃圾滿意度第一捏 你敢嘴?114.136.221.193 09/26 09:58
25FMusterer: Ptt一直以來都是反指標啊114.136.231.166 09/26 10:18
26Fbosmin100: 現實銷售量一直在降 反指標? 1.173.180.223 09/26 10:32
27Fkobe7610: 中國都快收了 還在反指標114.136.221.193 09/26 10:36
28Fjonestem: 不滿的根本不會買啊啊啊 XDDD114.136.102.253 09/26 10:49
29Fjaceda: ????114.136.176.165 09/26 10:54
30Faki52020: 由此可知這家民調不可信 1.34.200.193 09/26 11:40
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