[新聞] 【網友氣炸】到銀行存3萬遭拒 金管會關

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【網友氣炸】客戶存3萬遭拒金管會關切 土銀:加強行員溝通能力 https://tw.finance.appledaily.com/realtime/20190310/1530612/ 來源:蘋果日報 一名網友近期在網路上抱怨,到銀行存3萬,竟遭銀行拒絕,還強調「又不是80歲老人, 幹嘛來櫃台存款?」被要求去使用提款機存款。 金管會今天表達關切,並表達,未來銀行行員說明的態樣要改善,以及銀行必需尊重客戶 選擇辦理存款的方式,要求銀行改善。 「只存3萬元錯了嗎?」一名網友前往銀行存款時,卻無端遭行員拒絕,並被趕去使用提 款機。不愉快的經驗讓他氣炸了,決定上網抱怨。 高雄一名網友在臉書社團「爆怨公社」發文,日前他前往銀行存款3萬元,卻被行員趕走 ,還說「又不是80歲老人,幹嘛來櫃台存款?」,並要他直接使用提款機就好。但原PO認 為,當天後面只有一個人在等,並非大排長龍,質疑行員「不想弄就推掉」、「現在上班 這麼爽的嗎?」 據了解,案發地點為土地銀行位於高雄市大寮的大發分行,目前土銀已針對行員溝通,加 強處理中,土銀表示,這並不是拒收存款,是行員溝通態度不好,無涉洗錢,將會與行員 溝通改進。 除了溝通異常外,一般銀行面對存款,較容易發生的爭端,多與洗錢防制為主。銀行資深 主管指出,銀行基本上不能拒絕民眾存款,上門存款的民眾如果讓人覺得異常,必須多問 一下,真的有疑慮必須通知治安機構協助調查,另外,若民眾有大額提領超過50萬元要按 程序通報,銀行也不應該拒絕,也不能讓人跑了。 「過去銀行內部也有宣導,如果是國、高中未成年人,拿著和他收入不成比例的現金到銀 行存款,指定存入的戶頭又不是這名未成年人的,銀行當然要有警覺 !」這名主管表示, 銀行競爭激烈,「沒人想要在網路上得到負面評價吧!」 另有銀行主管指出,幫民眾存錢、提款或換匯雖然是應該的,不過如果是「生面孔、從未 和銀行往來的過路客」,銀行也會多加注意,目的是為了防堵詐騙集團利用人頭戶操作資 金,並不是要刻意刁難民眾。 近期因防洗錢而衍生擾民事件層出不窮,這拉緊金管會神經的「3萬元」魔幻數字,頓成 變成箭靶;據了解,金管會已要求銀行公會提出民眾日常、例行交易型態的「參考書」, 若是屬於例行交易,都不能核對身分、或是「過度關懷」。 根據銀行公會提供的「客戶日常所需交易型態例示問答集」,除了例示10大樣態不能「問 太多」外,還提出若客戶有3大行為,可以對客戶做「關懷提問」。 這3大行為,一是匯款、或是無摺存款存入非本人帳戶,超過3萬元以上者,但排除「週期 性」匯款,二是年長者臨櫃提領現金,超過3萬元以上,三是申請約定帳戶轉帳功能,這 部分是防止詐騙,但轉入本人帳戶不受限。 銀行主管說,民眾若有這3大行為做關懷提問,主要是為了防止詐騙,才會適時了解客戶 的交易目的。 銀行主管說,現在很多網購族、租屋族為了節省匯款手續費,最愛用無摺存款、存入非本 人(如賣家)帳戶,目前各銀行都會先給予彈性,例如是「週期性匯款」,過去曾經匯款 到相同戶名者、或是買家直接表態是網購匯款,這部分也不會過度刁難。 該主管分析,該名網友去銀行存3萬元,因為不知道是透過何種方式(例如是否是無摺存 款),因此無從探知該網友的目的,但去銀行臨櫃存款,銀行都不能拒絕,最多只能「關 懷提問」。(廖珮君/台北報導) ==網友意見== 網友紛紛猜測是國營事業或老行庫,果真一語中的;另外也有網友認為,「應該是他(她 )迫不及待的被機器人取代,畢竟這是遲早的事。」 更新:新增網友意見 發稿:11:00 更新:20:27 公營行庫工作逾20年經驗的主管透露,近期爆出來拒絕存款的個案,存款金額僅3萬元, 「又不是存3千萬或3億元不是濫頭寸,銀行臨櫃人員會覺得不對勁應該有別的原因。」研 判民眾無法順利臨櫃存款跟洗錢防制法有關。 這名主管指出,銀行基本上不能拒絕民眾存款,上門存款的民眾如果讓人覺得異常,必須 多問一下,真的有疑慮必須通知治安機構協助調查,另外,若民眾有大額提領超過50萬元 要按程序通報,銀行也不應該拒絕,也不能讓人跑了。 「過去銀行內部也有宣導,如果是國、高中未成年人,拿著和他收入不成比例的現金到銀 行存款,指定存入的戶頭又不是這名未成年人的,銀行當然要有警覺 !」這名主管表示, 銀行競爭激烈,「沒人想要在網路上得到負面評價吧!」 另有銀行主管指出,幫民眾存錢、提款或換匯雖然是應該的,不過如果是「生面孔、從未 和銀行往來的過路客」,銀行也會多加注意,目的是為了防堵詐騙集團利用人頭戶操作資 金,並不是要刻意刁難民眾。(廖珮君/台北報導) 更新:新增影片、新增大型行庫主管看法 發稿:11:00 更新:15:55 心得:金管會也出來講一些官話了。 之前去一、兩家民營銀行,是有看到 行員在大廳詢問待辦的民眾要不要改用 ATM存款,如果客人說不會用,行員也會 好心地指導。但沒有看過櫃員直接趕客人走的。 這是幻想文還是真的遇到天兵?首來只有原作者才知道。 -- ☺光榮城市(+柯語錄)https://www.books.com.tw/products/0010790636 ☺2019銀行招考題庫完全攻略 https://www.books.com.tw/products/0010811375 ☺銀行英語會話●http://www.books.com.tw/products/0010636911 ☺即選即用銀行郵局英語字彙http://www.books.com.tw/products/0010764426 英文單字語源圖鑑 https://www.books.com.tw/products/0010811286 走出撒但教 https://www.taaze.tw/goods/11100139552.html -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.13.35.163 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Finance/M.1552205761.A.9D8.html
trouble04323: 網路隨意爆料 無當事人正式申訴 也無被申訴銀行 金 03/10 16:24
trouble04323: 管會真的很用心 03/10 16:24
AxelGod: 金管會好認真啊 03/10 16:35
Azhou: 純噓金管會 等到有正式申訴再來該該叫 03/10 16:42
blackis9ood: 土銀行員又要害其他銀行一起被盯... 03/10 16:58
laka5726: 該調錄影帶澄清一下吧 03/10 17:13
milk7054: 未看先猜,分行說誤會了,然後就沒然後了,別對台灣官僚 03/10 17:19
milk7054: 體系太有信心 03/10 17:19
naruto7427: 請仔細追查文章來源 因為我覺得行員一般不會這樣做 03/10 18:46
naruto7427: 有可能是假新聞 03/10 18:46
partytimego2: 純噓金管會 03/10 19:20
mickeychu: 噓金管會 03/10 20:37
brag960: 對真實度存疑,網路上喇叭也不是少見的事情 03/10 20:49
MrClock: 玻璃心客人 03/11 01:07
dantezero: 關心一下而已嘛!網路上的抒發的心情文看看就好 03/11 08:14
opp037: 廢物政府 03/11 08:54
ivanos: 哈哈哈哈 03/11 09:03
Allison888: 我有去富貴沒人幫存過現金,真被羞辱又不是老人,為 03/11 21:57
Allison888: 什麼要臨櫃。後來有陰影,不再臨櫃,但也拒絕往來 03/11 21:57
ninjaa: 金管廢 03/11 22:00
blackis9ood: 其實土銀行員態度真的是官股裡面數一數二的"好"... 03/12 11:45
HorusHorus: 這樣就氣炸 巨嬰喔? 03/13 23:43
asd74102: 拉基金管廢 03/14 00:28
jamupme: 支持禁止多問 03/15 00:12
goodmonmon: 富貴硬幫幫 03/17 12:28
※ 編輯: pkuguy (163.13.35.163), 03/19/2019 12:21:54

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