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[心得] 《如何讓人聽你的》改變遊戲規則的文字

看板book書板作者wackynoteis (Waki瓦基)
時間. (2023-11-04 17:40:12)
推文9則 (4推 0噓 5→)
《如何讓人聽你的》讀後心得:改變遊戲規則的魔法文字
華頓商學院教你用文字引發興趣、拉近關係、有效說服

圖文好讀 https://readingoutpost.com/magic-words/

為什麼小孩子不聽你的話?為什麼老闆不聽你的報告?為什麼粉絲不看你的內容?在這個
「資訊爆炸、注意力稀缺」的世代,擁有能讓人停下來聽你講話的語言魔力,等於擁有了
改變遊戲規則的力量。你想知道如何用一個簡單的字句就能影響對方嗎?別錯過我今天要
分享的這本書。

這本書在說什麼?

《如何讓人聽你的》的作者是華頓商學院的行銷學教授約拿.博格(Jonah Berger),他
專門在研究行為改變、社會影響以及產品和點子之所以會流行的原因。他寫過的書我都非
常喜歡,像是《如何改變一個人》和《瘋潮行銷》,都是讀起來很順暢、內容很精彩,還
有很多可以應用的地方。只要是他寫的書,我都一定會找來讀。

這次他在這本書中,要告訴我們一個很簡單卻很好用的技巧:「把正確的文字用在正確的
時機,就能產生巨大的影響力。」他把這些正確的文字稱為「魔法文字」,也就是這本書
的英文書名「Magic Words」。讓小孩子更聽你的話、讓人際溝通的衝突變得更少、讓貼
文的成效更好,甚至能讓對方講出更多的實話。也就是說,要讓別人聽我們的,其實很簡
單,我們只需要改變自己說話的其中「幾個字」就可以了。

我認為這本書最有意思的地方,就是每一個魔法文字的建議都是「有憑有據」的科學研究
。像是作者的研究團隊透過「自動化文本分析」的技術,一種類似用 AI 來分析大數據的
語言科學,在短時間之內就能從大量的語言文本當中找出最關鍵的「魔法文字」,讓我們
知道怎麼說出正確的文字,對別人發揮最大的影響力。

但是,你可能會感到疑惑,對別人發揮影響力?很重要嗎?我只是個普通人耶。

接下來我們來談談,影響力這件事情,還真的「很重要」!

為什麼這本書很重要?

書中提到,雖然很多人不一定有這樣的自覺,其實我們每一個人都是「寫作者」。

我們不見得會寫出一本書或需要去報導一篇新聞,我們可能也不想成為作家或記者。但是
,真實的情況是,我們每一天都在「書寫」。像是我們會傳手機簡訊給朋友,我們會在社
群平台上面跟網友聊天互動。在工作上,我們會寫 Email 給同事,我們要撰寫報告交給
老闆,有時候還要幫客戶撰寫一些簡報內容。其實我們每天都需要寫文字、用到文字。

除了寫作之外,我們每一個人也都是「演講者」。

我們或許不會站到大舞台上面,成為數千人眼中的矚目焦點。但是,我們確實都需要在別
人面前講話。像是我們需要在公司做口頭簡報,或是在約會的時候跟對方閒聊,在家裡可
能還要叫小孩子幫忙打掃房間,跟朋友討論下一次出國去哪兒玩的時候,希望大家聽取自
己的意見。其實我們每天都在說話、都在演講。

所以,如果我們想要成為一位優秀的寫作者和演講者,我們就必須有意識地、用心地去溝
通和表達。更重要的是,我們必須要用對「字眼」,才能讓別人專心聽我們說話、說服別
人按照我們的意思去做事情。除了日常生活中的對話,那些更深入的對話,像是為別人注
入動機、激發別人的創意,以及建立起更深層的社交關係,這些都是很有挑戰性的事情。

因此,學會使用一些「魔法文字」就會為我們帶來很大的幫助。

如何用一個字提高說服力?

書中舉了很多實驗和案例分析,我先分享其中一個,讓你知道一個字可以造成多大改變。

有一群研究人員很好奇,是什麼樣的因素可以讓人們被「說服」。

在圖書館裡面,研究團隊的一名「暗樁」會在旁邊等待人們開始影印東西。只要有人把資
料往影印機上面一放,這名研究員就會突然殺出來,走到這隻無辜白老鼠的身邊打斷他,
並開口要求插隊讓他先印。

研究人員的第一種說法是:「不好意思,我只有五頁,可以讓我先印嗎?」

研究人員的第二種說法,會在最後面加上了一個原因,他們會說:「不好意思,我只有五
頁,可以讓我先印嗎?『因為』我在趕時間。」

你覺得,哪一種說法,比較容易「說服」別人讓自己插隊?

答案是第二種,加入了原因之後,同意讓研究人員插隊的人數增加了超過 50%。研究人員
很驚訝,只是多講了一個字、解釋一下原因,竟然就能提高說服力。他們猜想:「會不會
是因為這個理由很充分、很合理,因為趕時間,所以人們才願意讓自己插隊?」

接下來,研究人員實驗了第三種說法:「不好意思,我只有五頁,可以讓我先印嗎?『因
為』我需要印東西。」

這個理由聽起來很莫名其妙,對吧?影印機就是拿來印東西的啊,你需要印東西,我也需
要印東西啊!照道理來說,這種理由應該不會提高說服力才對。結果,實驗之後的數據讓
研究人員都傻眼了,第三種說法「反而」比第二種有正當理由的同意插隊人數還要「多」
。沒想到,在提出要求的同時加上原因,就能提高說服力。

所以,在這種給對方思考時間很少的情況之下,光是說出一個「因為」、然後解釋理由—
—無論那個理由是什麼,就可以大幅提高說服力。

如何讓別人更願意幫忙?

有時候,對於家長而言,最頭痛的就是小孩子很不聽話。

書中提到一個有效的方法,那就是多用「名詞」,少用「動詞」。

像是在開口要小孩子幫忙的時候,大人經常會使用充滿動詞的命令句,像是:「你可以幫
忙把積木收好嗎?」或是「你可以過來幫忙洗碗嗎?」這兩句話都用上了「幫忙」這個動
詞來向孩子提出請求。但是,這種說法通常不太管用,除非你用權威去威脅或強迫他來幫
你。

這時候,同樣的請求也可以改用「名詞」來換句話說。

比方說,與其要求小孩子來幫忙整理積木,你可試試看這樣的說法:「你可不可以當我的
小幫手,把積木整理好嗎?」這個看似簡單的調整,可以把原本一個單純的「幫忙」的動
作,變成了一個具有深遠含意的訊息。當我們把「小幫手」這個頭銜賦予給孩子,在他們
心中就會產生不同的想法。

這時候,收拾積木不只是幫個小忙而已了,收積木變成了一個天賜良機,成為取得一個夢
寐以求的頭銜的機會——成為一個小幫手。所以,幫動詞取一個名字,建立對方對自己的
身分認同,就可以把平凡無奇的動作,變成一個能取得正面身分的機會。

對應到大人的世界裡面,也是一樣的意思。想讓人聽自己說話嗎?那就請對方當一個「傾
聽者」。想讓人帶頭領導嗎?那就請他站出來成為一個「領袖」。想讓人更努力工作嗎?
那就鼓勵他成為一個「一流人才」。這種方法就是透過建立身分認同來改變別人的行為。

相反地,我們要避免替自己或別人貼上負面的標籤。像是「失敗」這個動詞雖然很糟糕,
但更糟糕的是變成人生的「失敗組」,也就是魯蛇(loser)。如果我們讓一個人相信自
己是魯蛇,那他無論做什麼,都會覺得失敗只是理所當然。但是當我們鼓勵一個人相信自
己是「成功組」,那麼他會相信自己能挺過任何失敗,失敗只是邁向成功道路上的必經過
程。

結論就是,想要讓對方採取行動,不要只用動詞來命令對方,而是先用名詞建立身分認同
會更有效果。

後記:改變遊戲規則的魔法文字

《如何讓人聽你的》這本書會帶給我們一個啟發,「好的文筆」跟「好的口才」好並不是
與生俱來的天賦,那是一件我們可以學會的事情。就如同作者所說:「語言有一種神奇的
影響力,只要能掌握其發揮力量的時機、原因跟機制,我們就能利用語言來增進自身的影
響力。」對於任何想要提高自己影響力的人,這本書是一個很好的指引。

我們可以把書中的「魔法文字」應用在自己的日常生活當中,調整我們自己講話時的習慣
用語,修改我們寫作和寫報告時的用字遣詞。當你針對這些很微小、但是可以掌控的細節
,一步步做出調整,就能夠提高你溝通表達的成效,讓你更能發揮影響力,讓別人更有可
能聽你的。

最後,我也想大力推薦這本書的作者約拿.博格給還沒有讀過他的書的朋友。他的寫作風
格是非常口語化的,他會先建立懸疑感和好奇心,帶領讀者走過一趟抽絲剝繭的發現之旅
。讀他的書就好像在讀一部偵探故事一樣,他會帶我們解開學術理論的謎團,讓我們發現
很多「實際可行的方法」。這也就是為什麼,他的書不只在學術界受到歡迎,在尋找實際
策略的商業專業人士和一般讀者當中也很受歡迎。

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#1
: 謝謝分享,首先逃離一切讓自己覺得是徹底失敗者的人11/04 19:09
#2             就對了11/04 19:09
#3             逃離冷暴力,選擇比努力更重要!11/04 19:11
#4
: 謝謝導讀推薦11/04 19:15
#5
: 臭婊子和強姦犯一開口你怎麼認為AI可以幫的了他們11/04 21:46
#6              讓別人駐足聆聽?你忘了有一種人叫conversation k11/04 21:46
#7              iller?11/04 21:46
#8
: 謝謝分享11/05 21:06
#9
: 推11/05 21:40

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