[新聞] 班機取消不理師大教授被全日空丟包登機口

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看板 Aviation
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班機取消不理 師大教授被全日空丟包登機口 2018-01-23 00:40聯合報 記者雷光涵╱即時報導 https://udn.com/news/story/7266/2944578 鐵道專家、師大地理系教授洪致文剛在臉書貼文表示,全日空剛取消飛台北的航班,但沒 有幫旅客把行李退關,把大家丟在登機口,要他們明天自己想辦法找購票單位安排回排班 機,安排比廉價航空還糟。 洪致文留言表示,地勤叫所有的旅客找原來購票的旅行社安排回台灣的飛機,他說自己是 在官網買的票,地勤回應,「那你應該打電話回台灣的訂票中心處理。」洪致文反問,現 在是你們的辦公時間嗎? 打去訂票中心找得到人嗎? 而且我怎麼打國際電話呢? 「然後可 憐的的地勤小姐就不知道要怎麼處理了。我覺得好扯。」 洪致文表示,這種狀況找駐日代表處有用嗎? 飛其他地方的飛機都一一飛出去了,只有往 台北的被取消掉, 還不負責後續處理,實在很糟糕。 現場很多要回台北的台灣旅客都不 知所措。因為行李不退給他們,也沒有人把他們從登機口帶出去,就把所有的旅客扔在登 機口這邊。他說,現在機場的天候狀況應該是可以起降的,因為有其他的航班一直在飛, 可是他們這一班就莫名其妙的取消了。 網友回應,竟然是ANA(全日空),這麼離譜的處理方式真是難以置信,還有人說,居然連 ANA都崩壞。 -- HSNU1342 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.116.27.17 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1516641009.A.640.html
1F:前三段抄原文 最後一段隨便挑個留言 怎麼還好意思署名 01/23 01:15
2F:ANA地勤本來就很ㄎㄧㄤ啊,領教過 01/23 01:16
3F:不知道是不是全體啦,但我遇到的確實讓我有點傻眼 01/23 01:17
4F:會出國 不會打國際電話 OMG 01/23 01:18
5F:ANA地勤我也在日本當地領教過很ㄎㄧㄤ的 01/23 01:19
6F:直接放生這麼慘阿 應該會改隔天一早飛吧 上次是這樣 01/23 01:19
7F:小弟人在現場,地勤現在確實要把我們這群旅客丟包,要我 01/23 01:24
8F:們自己明天想辦法訂機票回台灣。 01/23 01:24
9F:可是應該在飛機上 要丟包至少行李要還給乘客吧... 01/23 01:26
10F:ANA駐PTT發言人表示: 01/23 01:26
11F:太可怕了吧 01/23 01:26
12F:ANA放生大家嗎?!還是誤會? 01/23 01:28
13F:現在應該進退兩難,現場也沒看到有那個地勤宣布要怎麼處 01/23 01:29
14F:理,就把我們丟在現場,也沒發水或是食物。 01/23 01:29
15F:這樣的處理方式真的有傻眼,s大辛苦了 01/23 01:30
16F:傻眼,那s大現在怎麼辦啊 01/23 01:32
17F:只能等駐日代表的人來了,看要怎麼處理了,因為一堆人去 01/23 01:34
18F:吵,也是雙手一攤說沒辦法處理。 01/23 01:34
19F:最重要的,旁邊登機口幾架飛洛杉機、芝加哥、胡志明班機 01/23 01:35
20F:都飛了,只有飛台灣的取消。 01/23 01:35
21F:其實日本公司就是沒這麼神, 尤其是遇到“狀況外”的情況 01/23 01:36
22F:, 就像我之前文章說的沒事都很好有事你試看看XD 01/23 01:36
23F:旁邊都飛了就桃園沒飛,比較像是惡意的 01/23 01:39
24F:我猜可能飛台灣比較近且航班較多 所以就抓台灣取消吧 01/23 01:42
25F:應該要求看是否能轉到羽田松山,如果明天成田桃園真的 01/23 01:42
26F:滿了的話, 01/23 01:42
27F:又或者看是否可能轉到子公司香草。 01/23 01:42
28F:雙手一攤真的很誇張 01/23 01:44
29F:至少給個杯水跟餐盒吧...... 01/23 01:47
30F:check in之後航班才被取消是找旅行社處理嗎?其他家流程 01/23 01:48
31F:也是這樣? 01/23 01:48
32F:日本唯一5星航空? 01/23 01:55
33F:Ana 品質不是不錯嗎 01/23 01:56
34F:無法想像ana作法比廉航不如... 01/23 01:59
35F:丟包登機口 所以沒有退關嗎?如果退關又有買不便險倒是還 01/23 02:25
36F:能另刷隔天機票+當晚住宿+買換洗衣物度過今晚 01/23 02:25
37F:我坐JL099,卡在機上8小時,日航的處理方式為原本 01/23 02:29
38F:機改明早7:00,且將所有旅客移至sakura lounge等候 01/23 02:29
39F:https://goo.gl/EwP5a5 01/23 02:31
40F:我記得成田管制區有一間吉野家 不確定是不是24小時 01/23 02:34
41F:管制區那間只開到21點 又餓又累我一定會氣死Orz 01/23 02:39
42F:剛現場廣播,可以入境領行李,但沒說入境後會如何處理, 01/23 02:45
43F:現場有部分人已去領行李,但絕大多數人還是在登機口等看 01/23 02:45
44F:ANA後續要怎麼處理。 01/23 02:45
45F:入境後起碼有東西可以吃 但住宿似乎不用想了 好像已經被訂 01/23 02:46
46F:光光 這時間應該也沒交通可以回市區QQ 01/23 02:46
47F:還以為只有日航沉了..原來全日空也沉了 01/23 03:52
48F:趕緊買張廉航機票飛回台灣比較實在..大本營都不甩你了 01/23 03:53
49F:nh823改成羽田飛 01/23 04:43
50F:我 01/23 06:42
51F:想不到ana會這樣... 01/23 06:43
52F:資源有限,處理班機太多,就垮了...... 01/23 06:53
53F:看來是分NH851,853兩班機,不過這兩班都很滿 01/23 07:26
54F:成田剩下的旅客,快五點時由成田現場地勤安排,分成兩班 01/23 07:36
55F:班機回台灣,接駁車從成田送到羽田,從羽田回松山。 01/23 07:36
56F:正常JL<ANA,取消JL>>>ANA???? 01/23 07:42
57F:看班機,只是自家主場這表現還是不太行 01/23 07:59
58F:ANA已經不意外了 01/23 08:05
59F:有些日本地勤會不懂裝懂 至少我遇過兩次 低層的地勤 01/23 08:20
60F:都打電話問主管了 還會誤解主管的意思 然後又得再打 01/23 08:20
61F:一次 ... 01/23 08:20
62F:迷信國家刻板印象的時代早就過了 01/23 08:25
63F:看看精美的柏林準機場 01/23 08:25
64F:為什麼不像jal這樣等到隔天再飛? 01/23 08:27
65F:之前ana松山遇颱風,也是隔天安排加班機把日本人送回去啊~ 01/23 08:29
66F:怎麼反而在資源多的主場變成這樣 01/23 08:29
67F:連在主場都能這樣搞,水準低落 01/23 08:31
68F:看起來跟lcc有相同既視感XD 只好馬上派出不便險 常搭lcc 01/23 08:38
69F:的對於處理這種狀況應該不難才對 01/23 08:38
70F:主場還變不出食物跟水,這個處理也太慘.. 01/23 08:41
71F:ANA never does that! 01/23 08:56
72F:這次的ANA好讓人驚訝,15年颱風危機處理挺好的 01/23 09:01
73F:有些人真的對ANA太不了解了 呵呵 01/23 09:19
74F:NH823/824不是同一架嗎?晚上沒飛過來,隔天桃園怎 01/23 09:22
75F:麼飛回去? 01/23 09:22
76F:今天NH824應該取消了吧 ? 01/23 09:32
77F:824取消 01/23 09:32
78F:要派國內線奴隸倉來疏運ㄇ 01/23 09:32
79F:好扯 還不能退關== 01/23 09:33
80F:長榮地勤跳針請大家聯絡訂票單位,顯然沒有要派飛機來 01/23 09:34
81F:的意思 01/23 09:34
82F:從別的地方看來是轉給851/853, 851目前是用878 在途中 01/23 09:35
83F:ANA行像毀了.. 01/23 09:42
84F:所以目前狀況是羽田可以飛出去,成田關閉嗎? 01/23 09:44
85F:878? 是指787嗎? XD 01/23 10:22
86F:目前有成功轉到NH854前往松山中 01/23 10:24
87F:823延到今天一早飛回台灣不就沒事了嗎 現在連824的也被 01/23 10:26
88F:弄到 一次得罪600人 哈哈 01/23 10:26
89F:日本人真厲害 連丟包都丟得這麼瀟灑 01/23 10:28
90F:JA878A,ANA最後一架交機的787-8,但裡面跟其他的788一樣 01/23 10:35
91F:請問旅客與航空公司關係,遇天災,得自行想辦法安排訂其 01/23 11:16
92F:他機位,是合法合理的嗎? 01/23 11:16
93F:通常傳統航空都會安排退關、改票甚至住宿 01/23 11:17
94F:天候因素通常不會安排住宿 因為不是航空公司的錯(? 01/23 11:20
95F:https://i.imgur.com/8mueask.jpg 01/23 11:34
96F:所以全日航地勤的處理方式是合法合理的??? 01/23 11:35
97F:地勤ㄎㄧㄤ親身經歷 01/23 11:38
98F:可是沒幫忙安排退關,全部人都卡在禁區怎麼買票 01/23 11:42
99F:無論合法合理,無疑都是對企業形象大傷 01/23 11:43
100F:NH853改1330飛 01/23 11:53
101F:合理個鬼,不玩(飛)了也要把人帶出關去&把行李還人吧 01/23 11:54
102F:看看日航怎麼處理,再看看ANA, skytrax 5星?笑死 01/23 11:56
103F:確實看了安娜的旅客服務條款,只有規定退票事宜,所以安 01/23 12:00
104F:排住宿部分,應該是業界慣例而非硬性規定,可能要看日 01/23 12:00
105F:本當地的消費者保護法有沒有相關規定,如果沒把握,下 01/23 12:00
106F:次請多多利用國籍航空,至少消保官跟民航局可以有比較大 01/23 12:00
107F:的影響空間喔 01/23 12:00
108F:不是安納的旅客服務條款是這樣~每家都一樣~是慣例但是不是 01/23 12:04
109F:一定要幫你安排~有的話你賺到~沒有的話也是剛好~記得出國要 01/23 12:05
110F:買旅遊不便險~我身邊也有朋友遇到CI在福岡擺爛的~ 01/23 12:05
111F:住宿確實不一定,但身為五星航空以及最佳前三航空..... 01/23 12:11
112F:. 01/23 12:11
113F:越來越覺得那個榜怪怪的XD 01/23 12:11
114F:NH853現在剛後推 JA802A 所以這兩班加起來空位有那麼多? 01/23 12:41
115F:凌晨24點宣布取消有不便險也沒用啊 XD 01/23 12:48
116F:ANA不就是日本長榮 01/23 13:06
117F:剛剛從851下來.....我弟弟被誤認成某位老師...... 01/23 13:07
118F:日本人真的沒有很神而且真的很不會處理狀況外的事 01/23 13:46
119F:日本公司就是NPC啊 01/23 13:58
120F:JAL四年前大雪也是一樣ㄎㄧㄤ (親身經歷) 01/23 15:24
121F:日本企業就是這樣啦 01/23 15:25
122F:ANA never do that~ 01/23 18:31
123F:以後去日本還是帶台胞證備而不用,在國外遇到緊急危難 01/23 19:22
124F:時還是「祖國」靠的住! 01/23 19:22
125F:純噓樓上 那是你的祖國 可不是我的 而且這不算緊急危難 01/23 19:34
126F:一般人都拿美國護照啦 還啥證咧 01/23 22:48
127F:ANA確實一堆華僑在搭,比長榮直飛便宜 01/23 23:18
128F:我在美國搭國內線因為大雪取消幾次,達美、美航都大方 01/24 03:37
129F:提供住宿,這樣看來ANA還不如這兩家... 01/24 03:37