標題

[抱怨] 新北 新店中正路全國電子

看板Anti-ramp非好店板作者blue331950 (Joanne)
時間. (2020-05-12 20:36:13)
推文21則 (9推 0噓 12→)
一、店名:

全國電子新店中正店

二、地點:

新北 新店區全國電子-新店中正門市

三、時間:

2020/5/4購買
2020/5/11安裝

四、此店「非好店」的原因:〔請簡明扼要填寫〕

廣告不實,施工品質差,客服處理速度慢

五、事實經過:
109/5/4在全國電子下訂一台日立冷氣,廣告主打總統級精緻安裝,包含施工人員穿鞋套
、需鋪設防塵套、施工完畢收尾、冷氣拆孔補矽利康等。
訂購時也和店員確認過流程以及拆舊機等細節,有說明到拆舊機會把原有的看得到的舊管
線拆除。
https://i.imgur.com/jM4yALw.jpg

約定安裝當日,師傅抵達,並且確認冷氣安裝位置,與舊機回收,因是一對二改成一對一
,所以加價1000$拆除另一台舊機,並且交予他們回收。

冷機安裝過程缺失:
第一,師傅並無像廣告中穿鞋套入內。
https://i.imgur.com/ZiW9ndi.jpg
第二,安裝防塵套只安裝了其中一台冷氣機下方,另一台與室外機的部分並沒有安裝防塵
套。
室外機下方是洗衣機,因未安裝防塵套,導致洗衣機內部與外部皆是鑽孔灰塵及牆壁碎屑

https://i.imgur.com/pE4f60V.jpg
https://i.imgur.com/dndN7PD.jpg
(向客服反映師傅回應是本人坐在沙發上,他們不好安裝防塵套。)
第三,拆除舊機部分,其中一台冷氣”看得到的管線”部分,並沒有幫我們剪掉,還是我
們加價拆除的那台...
https://i.imgur.com/YjsY1fV.jpg
第四,室外機的部分,葉扇有被撞凹的痕跡。
https://i.imgur.com/eLznvP6.jpg
第五,新裝上的室內機,表面滿是刮痕,因是白色相機拍不太出來。實際看刮痕很多,圖
片中只是一小部分。
https://i.imgur.com/kfIjZ5p.jpg
https://i.imgur.com/AGY6g3y.jpg
第六,說好的基本防護,施工完連簡單清潔都沒有。
https://i.imgur.com/DeKM5Xj.jpg
https://i.imgur.com/ZX5osD8.jpg
https://i.imgur.com/RIU6VpL.jpg
冷氣下方的黑手印
https://i.imgur.com/xFVaYAU.jpg
第七,額外施工費的部分是直接交予師傅,師傅告知,若有接到客服來電,要跟他說有開
發票,因為他們的報價是未稅,開發票需要加稅(不過全國電子的契約書上,並沒標示是
未稅價格)價格會比較貴,所以就不開發票了。
額外費用不銹鋼安裝架3500$+舊機拆除費用1000$
https://i.imgur.com/XhWkxPP.jpg
https://i.imgur.com/AO4Xiv2.jpg

六、備註:
《為何不當下反應給師傅,因為我一個女生,師傅是兩位男性》
109/5/11安裝完後,立即與門市人員反映,並且請客服介入了解,再來就接到安裝師傅的
電話,說要來幫我們打掃和補土(但是早已經自己打掃完),並未提起施工過程中損壞機
體的部分。
5/12整天沒收到任何回覆,打去詢問客服,客服回覆”相關單位正在了解中”客服不了解
細節,要由其他單位與我們聯繫,但是連最基本的照片都沒跟我們要。還要我們一直追蹤
,今天如果基本有做好,其實其他小細節我們也不會那麼計較。

全國電子的廣告打那麼大,並且強調”精緻安裝服務”真是讓人不敢恭維,安裝冷氣有灰
塵,碎屑都是可以理解的,並非針對那家門市,畢竟他們是負責銷售,安裝是由師傅處理
,廣告是由全國電子承諾。
附上全國電子廣告截圖
https://i.imgur.com/TRaGQY6.jpg
https://i.imgur.com/pJWULtk.jpg
https://i.imgur.com/rwh3vap.jpg

各位要購買冷氣請三思,號稱總統級安裝,得到的卻是貧民級的服務~
以上消費經歷供大家參考。


七、版權宣告:本文同意轉錄,但必須保留出處、作者,勿更動內容。
             為講求完整性,內容以原始出處為準。
—————————————————-
補更後續:

後續是,我們連續兩天聯絡全國電子客服,第一天客服說要請相關單位處理,第二天說要
請日立原廠來看,但上述兩點都沒下文,沒有一通電話來告知實際處理狀況,都是我們主
動打去詢問,客服那邊問不到答案,所以我回去聯絡門市人員,門市人員有積極幫我們處
理,但也只是請師傅回來打臘&掰回凹陷部分,過程有說要幫我們打掃,但事發後當然是
由我們自己掃乾淨了,難不成還要放著等他們來掃嗎~_~;對於主機板面上滿滿的刮痕(打
蠟也打不掉),師傅還是在騙人,說安裝時上面有保護套包著,但其實是沒有的唷:)師
傅可能覺得我視力是0才敢這樣說話吧!
門市人員說會提供贈品,但我覺得發生這種事消費者要的不是贈品,全國電子內部處理真
的是非常的棒!棒到現在一通電話都沒接到。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(pttweb.tw), 來自: 49.216.58.166 (臺灣)
※ 文章網址: https://pttweb.tw/Anti-ramp/M.1589286975.A.27C
#1
: 葉扇有被撞凹的痕跡 這比較誇張1.164.23.197 05/13 02:37
#2           那叫散熱鰭 會影響冷氣跟電費1.164.23.197 05/13 02:38
#3
: 了解,感謝你!目前都沒接到全國電子36.230.69.30 05/13 13:47
#4            任何回應...36.230.69.30 05/13 13:48
#5
: 家電找一般家電行比較好。27.247.99.68 05/13 15:08
#6
: 其實也是外包的 全國怎可能自己養安裝人員111.246.117.62 05/16 15:31
#7
: 好爛。。。101.10.24.152 05/18 00:09
#8
: 真的...不是要要求多完美,是他們廣告36.231.117.134 05/20 21:22
#9
: 想知道後續114.36.123.250 05/26 03:49
#10
: 後續是,我們連續兩天主動聯絡全國客118.166.44.188 06/10 14:22
※ 編輯: blue331950 (118.166.44.188 臺灣), 06/10/2020 14:30:34
#11            後續已經更新至貼文最下方^_^118.166.44.188 06/10 14:31
#12
: 你看到的市面上連鎖家電業 安裝人員都是外包1.169.31.250 06/24 22:40
#13
: 聽起來是唬爛級安裝,都是外包人員還在1.169.21.14 07/14 01:22
#14      誇大廣告1.169.21.14 07/14 01:23
#15
: 有新店地區板 剛好最近要裝冷氣 感謝118.160.77.40 08/24 15:58
#16
: 建議新店家樂福的,雖然沒穿鞋套,但是防36.231.114.204 09/01 13:37
#17        塵套都有,裝完也有幫忙打掃36.231.114.204 09/01 13:37
#18
: 大家真的要睜大眼睛~~冷氣季節又到101.12.56.182 07/16 14:25
#19            了~~101.12.56.182 07/16 14:29
#20
: 謝謝版主分享最近正要買冷氣  這跟廣告114.198.169.166 07/16 14:42
#21          也差太多了吧  全國電子,揪擔心!114.198.169.166 07/16 14:42