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野獸國取消訂單不依約出貨

看板Anti-ramp非好店板作者bobolove (小寶)
時間. (2018-06-05 18:31:03)
推文18則 (5推 2噓 11→)
6/7更新近況
野獸國來電表示已找到包裹並回收
將會再次出貨
最晚可在下週三前收到商品
收到商品後就會將本文移除
謝謝

__________________________________
一、店名:野獸國

二、地點:野獸國行動商城

三、時間:購買日期2018/5/25

四、此店「非好店」的原因:〔請簡明扼要填寫〕

因貨運問題,無法與貨運處理。卻告知消費者將要取消訂單,無法依約出貨
 
五、事實經過:
5/25透過野獸國行動商城app購買3件T恤並線上刷卡完成付款,選用超商取貨方式

直到6/1都未收到超商取貨通知覺得奇怪,晚一天訂購的商品都已到貨,為何5/25下訂的毫
無音訊。故在6/1就利用app向客服發問。客服回應完成付款後會在7個工作天內收到貨,依
舊沒有提供超商追蹤碼

6/4依舊沒有超商取貨通知,早上約10點親自打電話給客服詢問,客服說會確認在回覆,但當
天痴痴等了一天都未接到回覆,所以又在傍晚快6點播打客服,客服說已請貨運確認流向,當
下我要求野獸國能夠有更積極作為,不要只等待貨運回覆,也可以先出貨,再自行跟貨運聯
繫處理,客服表示無法先出貨,要有如何的積極作為會在跟主管討論。

又等了一個半天,依舊消極無回應。我在6/5中午再次播打客服,客服說在處理,處理後會回
應。

終於啊!終於!
客服在6/5下午回播電話給妹妹(衣服是我買給妹妹,留妹妹電話)
客服表示貨運找不到物品,野獸國系統會因為訂單無法完成太久而取消,野獸國僅能補償30
0折價券(我當初也用100折價,所以只補償200)要我們再次購買才能出貨。但活動已結束,
商品變成兩倍價格怎麼補償都是我們損失,野獸國說6/8活動會再次上檔,可以再次購買(那
萬一沒有呢?就算有.可以保證我購買的所有衣服都在活動範圍內嗎?)
後來妹妹告知我野獸國這樣的回覆,就換我本人打電話詢問。我將我剛剛的疑問提出來,客
服說6/8會再有相同活動(沒有說到保證兩個字)
但我向客服表達我的意願是不要取消訂單,因為我有信用卡刷卡禮的問題,取消了訂單等同
我刷卡禮權益受損,此時客服回應我,"那是我跟信用卡公司的事情!!!!!!!!!!!"聽到這我
就心情不美麗,野獸國相當不能同理消費者。那商品運送消失不也是他們自己跟貨運的問
題嗎?!

聽到這我表面不是很能接受,野獸國客服還是堅持他們的方案。並說都是系統問題,所以才
取消。那我請他提供超商貨運追蹤碼我自行與貨運聯絡,客服表示要與主管討論,無法決定
能否給我...真是令人納悶,一個貨運追蹤碼也無法提供?!

這樣野獸國片面取消訂單,造成消費者購買權益受損外,還連帶影響消費者刷卡禮的權益

六、備註:
已向消保官申訴,若有其他可以申訴管道,歡迎提供,感謝



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※ 編輯: bobolove (163.20.242.64), 06/05/2018 18:31:32
※ 編輯: bobolove (163.20.242.64), 06/05/2018 18:39:04
#1
: 去消保通報,之前101也搞過同一種陰謀,我通報後隔06/05 22:11
#2             天他就打電話來說會以個案處理,然後哀求我去消保撤06/05 22:11
#3             06/05 22:11
#4             啊,抱歉,沒注意到已經申訴06/05 22:12
#5             可以去ES版搜尋"101原創原色T"參考相關討論串06/05 22:13
#6
: 虧很喜歡他們的商品,對他們改觀了06/06 10:14
#7
: 就代買做失敗06/06 14:48
※ 編輯: bobolove (110.28.225.4), 06/07/2018 13:13:14
#8
: 1樓說到101我想起來了,那次被耍之後也沒再買他們的東西06/08 07:33
#9
: 收到貨就把文章移除是否不太妥當?即使收到貨也不代表這06/09 13:54
#10         件事沒有發生過?06/09 13:54
#11
: 被摸頭當然要刪除文章啊06/11 20:37
#12
: 收到就刪文,那其實你也不覺得他們有什麼黑06/13 10:46
#13           那不如去HATE好了06/13 10:49
#14
: 真沒guts06/13 18:33
#15
: 商品上禮拜已經收到。謝謝大家意見,的確不能當作沒有發06/13 22:18
#16          生客服小姐回應沒禮貌.不主動積極處理這些事情。文章也06/13 22:18
#17          不刪除06/13 22:18
#18
: 補推06/13 22:53

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