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[抱怨] 中華電信客服不專業

看板Anti-ramp非好店板作者johnny0399 (玩具)
時間. (2018-01-15 18:09:45)
推文17則 (3推 0噓 14→)
一、店名:

中華電信客服人員



二、地點:


三、時間:

我上週五到中華電信辦理退掉一台MOD,結果本來沒要退的那台

四、此店「非好店」的原因:〔請簡明扼要填寫〕

系統太爛,服務人員不專業
 
五、事實經過:

我上週五到中華電信辦理退掉一台MOD,回家後發現沒要退的那台電視不能觀看MOD

立刻打電話到中華客服反應此問題,我說不知道是我描述錯誤還是你們切錯

(櫃檯問我要退第一台還第二台,我說第二台,因為第二台是後來才裝的)

客服人員A要我提供設備號碼,我說我本來是綁定市話,但是話停掉了,你們可否用地址

或我的身分證字號查詢?對方居然回說中華電信的系統當機...

沒辦法幫我用地址或身分證號查,請我找帳單上有設備號碼或網路帳號,但我手上也沒這些

我嘗試登入Hinet網頁查詢,結果Hinet網頁也當機,無法登入...

後來我問客服,我可否換兩台的機上盒?客服說他要問一下機房人員,等了5分鐘後他跟我說

要換電視才行,換電視有這麼簡單嗎拜託,有一台是傳統CRT 40吋,根本搬不動

耗了半小時客服小姐說現在系統有問題實在無法查詢,叫我明天再打

後來我終於找到登入的帳號密碼,再度打去,這的B小姐跟我說,系統全面當機,不能查

我說剛剛的A小姐說可以用登入帳號查,B小姐鬼打牆說現在系統全面當機,叫我明天打

我說那為什麼剛剛A小姐說可以用登入帳號查?B小姐說不清楚,繼續鬼打牆...



隔天下午我再打去,光是說明狀況後就陸續被轉接三四次,

我問說能否把我週五說要切掉的那台復原,就知道到底是不是切錯或當初說切錯台

對方吱吱嗚嗚說不行

後來我索性直接把液晶電視搬到第二台機上盒旁,接上去能看,

但我就是在房間看電視不方便要把這台MOD切掉

(就在此時客服人員還跟我說,我禮拜五申辦切掉第二台MOD,應該不會這麼快生效,第二台

應該還能看,直接打臉)

這位客服小姐C跟我說,應該直接換機上盒就可以,不用換電視,我整個無言,我說你們客服

小姐昨天跟我說要換電視,今天你跟我說換機上盒就可以,我搬來搬去像白痴

後來我把電視跟房間內正常那台機上盒搬到客廳去,果然可以...

馬的那昨天第一位小姐也太不專業,明明換機上盒就可以解決的問題搞了這麼久

(第二通電話也講了40分鐘)

他們系統也太爛,當機就什麼都不能查

我說這樣有補償嗎?客服小姐說會幫我註記

剛剛有一位先生打來,問我說是哪時候不能看,我說是週五跟週六,

他說那我幫你扣掉這兩天費用,幾塊錢而已

馬的我浪費2小時處理這件事都不用算喔

爛透了
















六、備註:

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#1
: @@ 若是MOD訊號源本身出問題,換電視機也是差不多情況,01/15 19:10
#2         推測,原PO文有可能是電視機出現黑畫面(完全無訊號),01/15 19:10
#3         才會想到將二台設備互換嘗試看看呢。01/15 19:11
#4
: 啊人家就系統當機要怎麼查01/15 23:53
#5
: 種花電信就是爛01/17 00:55
#6
: 認真建議,每台機子都有唯一識別碼(設備號碼),用這01/19 11:34
#7            樣去溝通比較不會出錯……01/19 11:34
#8
: 一般用戶最好會知道設備號碼怎麼查啦w01/22 08:30
#9
: 樓上 每條線都有專屬代號 帳單上面就有了01/22 14:51
#10
: 樓上,這個我想大部分的人都不太清楚,大家收到帳單,大多01/22 16:00
#11           只會看多少錢,其它部分可能就不那麼注意了01/22 16:01
#12
: 講第幾台這真的沒人知道吧,機台上應該也有設備號碼01/22 16:02
#13
: 最近才從中華攜碼出來,也是因為客服的處理問題01/28 10:56
#14
: mod送的wifi機容易斷線,結果工程師說他們公司送的就是02/05 23:51
#15           爛,叫我們自己再買其他機器外接,連來看看是不是機子02/05 23:52
#16           有問題都不願意啊02/05 23:52
#17
: 樓上,他講得是 事實02/18 17:21

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