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Fw: [閒聊] 燕麥退貨,costco 放大決招了

(12/16篇)
看板Anti-ramp非好店板作者ql5069
時間. (2016-06-22 00:41:25)
推文102則 (68推 4噓 30→)
※ [本文轉錄自 hypermall 看板 #1NQDuIwS ]

作者: akstyle (下地獄只是個回家的概念) 看板: hypermall
標題: Re: [閒聊] 燕麥退貨,costco 放大決招了
時間: Tue Jun 21 14:26:23 2016

前面原文恕刪

此文為代PO   已經過同意

朋友在周日就寫了一封信給了美國總部

信件內容提要:

1.你們的商業契約裡明文百分之百可退,為何變成一定要有實物才能退?

2.而且我買的還是不合法的貴格,為何一定要有實物才能退?

3.如果一定要有實物才可退?為何我親眼看到有外國人只拿了一張卡,

 沒帶任何東西就可以退貨?而且他還不是退"貴格"

 而照台中店當日6/18副店長林淑陞的說法:因為是生鮮 所以可無物退款

 重點來了,當天那個老外他明明退的不是生鮮食品

 因此我質疑是否只有台灣人一定要有物才可退?

 而外國人不用?

 這到底是各店政策問題?還是單純的種族歧視問題?



信件內容:

I am disappoint that your return policy and your employee. First, you argue
that "we guarantee your satisfaction on every product we sell with a full
refund." However, you do not mention I need to give you the product I bought
from you rather than my purchase history recorded in my member card. Second,
the assistant manager and the duty manager are the same person so that I
cannot appeal my request to different manager. The last, why can foreigners
refund without bringing the products they bought, but Taiwanese cannot. Is
this racial discrimination?

By the way, I am _________, and my member number is ___________

--------------------------------------------------------------------------------------------------
The product I bought last year is Quaker's oat, which is illegal in Taiwan
because it contains the pesticide, glyphosate. I finished the product I
bought, and I left nothing of Quaker's including the package.

On the evening of June 18, Taiwan Standard Time, your assistant manager (林淑
陞), who also claims she is the duty manager in Taichung Costco, strongly
refuses my refund because only those who bring contents of the product or the
package of the product can refund. As a result, I am forced to follow the
rule, which your assistant manager (林淑陞) claims, to get my refund despite
the fact that you have my purchase history in my member card. Is this your
statement, “we guarantee your satisfaction on every product we sell with a
full refund”?

Moreover, I questions why the foreigner without having to bring anything but
only his card can refund. She replies what they cannot bring may be the
rotten fresh food. However, I know this is not true because the purchase
products foreigner refund is about nut products. Can I recognize there are
different return policies between foreigners and Taiwanese? That is, is this
racial discrimination?

I am looking forward your response.

.........................................................終止線


美國總公司則將信件轉給台灣總公司

並於信件內約定為6/20.21中午12點打電話溝通

結果不但未依約定時間內打來,而是在其他我忙不過來的時間打來

打來的內容和態度,還真令我嘆為觀止

打來的是位"自稱"台灣營運處處長的黃_ _先生

為何名字是_ _2格替代 稍候解釋

通話時間:36分鐘
.......................................
黃先生的談話內容摘要:

1.貴格的問題要有貨才可退,這是通例,不論美國台灣都一樣

我們對待會員的方式一視同仁...etc

2.林淑陞為副店長,並且為當日值班經理,至於外國人與台灣人退貨差別

事情,我不知道

3.我的職稱是台灣營運處處長,我姓黃,只要投訴我,大家都知道,因此

你還有沒有問題?如果沒有問題,我要掛電話了


........................................黃 摘要終止線

原PO回應:

1.你說你們對所有會員一視同仁,但我明明就有看到網友致函給美國總公司,

總公司的回覆是無物可退

(但黃還是跳針說他們採用的是通例,美國與台灣一致,要有物才可退)


2.電話開頭我就已經跟黃先生確認過,是否已經看過我的投訴信

他也回答:有

並且清楚的跟我解釋,該名員工(林淑陞)的正式職稱,投信至今快48小時了

但黃先生仍對我質疑此是否涉及種族歧視或相關政策不一的疑慮不清楚??

這位黃先生的身分/職稱到底是甚麼?

令我存疑



3.我對你的回覆不滿意,因此我想向你們美國總公司反應

而你號稱是台灣總公司營運處處長,你的發言應該代表你們台灣總公司的官方回應

因此我需要你的名字,請給我你的名字和正式職稱

一開始的回答就是黃的談話摘要3,後來開始攻擊我,問我為何要大小聲?

作這些事是在得意甚麼?你到底要甚麼?

我要的就是你的名字跟職稱阿!?怪了!不然怎麼知道你的代表性?

隨便一個打電話過來的就說是主管,結果一問3不知

不知為何有外國人與台灣人退貨差別?

連自己的中文名字都說的不清不楚,確認了半天 還是只會跳針

"我已經說過了"

"你去投訴大家都知道"

最後確實有說出名字

但又跟他確認了快30分鐘才知道正式寫法

通話時間36分鐘  幾乎就耗在這問題上.....




至於關鍵的種族差異退貨問題

他把電話掛了!沒錯!他把我電話掛掉了!

所以我還沒有辦法問下一個問題就結束了對話

那我除了請人上來PO文回覆這項訊息外

請問各位鄉民  接下來我該怎麼辦?
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(pttweb.tw), 來自: 61.224.174.7
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#1
: 把會員退掉 讓好市多沒辦法賺你120006/21 14:34
#2
: 樓上的做法也太消極了06/21 14:39
#3
: 再把這內容寫信給美國總部丫! 叫台灣總部更高層級來談06/21 14:39
#4
: 國外種族歧視是很嚴重問題,他沒辦法回答就表示....06/21 14:42
akstyle:轉錄至看板 Gossiping                                    06/21 14:45
#5
: 不推不行06/21 14:46
#6
: 推06/21 14:47
#7
: 像退林鳳營一樣退Kirkland自有品牌啊06/21 14:49
#8             看起來好市多嫌錢賺太多06/21 14:50
#9
: 他生意好到不怕少了買燕麥的這些客人啊06/21 15:02
#10
: 台灣分店開到這麼密集  真的沒再怕你不上門06/21 15:06
#11
: 你問他ptt ID是不是404或是boy結尾 XD06/21 15:11
#12
: 推樓上XD06/21 15:21
#13
: 幫a大推06/21 15:26
#14
: 不用這麼消極 正面迎敵06/21 15:27
#15
: 推!再寄一封!06/21 15:31
#16
: 多問幾次比較好確認06/21 15:35
#17
: 建議再把這些發生的事情寄給美國總部   太扯了怎麼會變這樣06/21 15:41
#18
: 有沒有通用的英文申訴信件,一人一封寄給總部,越多人寄06/21 15:44
#19       應該總部才會重視,幾個人寄,只是個案!06/21 15:44
#20
: 你會寫英文就跟他戰下去,可惜沒錄音到。06/21 15:44
#21
: 高調推06/21 15:45
#22
: 台灣分店開的很密集,代表母公司注重台灣市場,子公司06/21 16:10
#23           亂搞等著看。06/21 16:10
#24           costco知道他的品牌一直被傷害嗎?乾脆提供美國媒體co06/21 16:16
#25           stco種族歧視的資料算了。06/21 16:16
#26
: 辛苦 給推06/21 16:17
#27
: 還記得Nike 的中國血汗童工?costco在海外做了什麼應06/21 16:20
#28           該有媒體想瞭解。06/21 16:20
#29
: 哈哈哈 台灣人幫美國人歧視台灣人 太奴啦~06/21 16:40
#30
: 建議繼續寫給美國總公司,並詳述這位黃處長偉大的應對06/21 16:44
#31
: 請繼續投訴 以後這種對話要錄音 好市多在開倒車嗎06/21 16:55
#32
: 請務必繼續投訴06/21 16:57
#33
:  消保會 提醒消費爭議訴訟 要就告到底 我贏過中華電信06/21 16:57
#34
: 就繼續投訴給總公司阿......06/21 16:59
#35
:  顧客也能放大決招啊 不合理就每條叫消保官開罰06/21 17:00
#36
: 這一篇建議獨立發文 提高能見度 臉書或可發起串聯06/21 17:02
#37
: 這裡吵的好兇...但電視新聞完全沒有報導?!記者不是都會06/21 17:06
#38           來逛嗎?!06/21 17:06
#39
: 戰下去06/21 17:18
#40
: 推!規定真的沒寫要實物才能退06/21 17:27
#41
: 推阿06/21 17:49
#42
: 推啊!繼續投訴下去06/21 17:53
#43
: 通常為保障會員權益,都會全程錄音才對餒@@06/21 17:55
#44           這幾間好奇怪阿,顆顆06/21 17:55
#45
: 戰06/21 17:57
#46
: 推 能否請您朋友提供通用的信件 集體投訴才能造成壓力06/21 18:11
#47
: 再寫給美國總公司說明沒有回答到的部份06/21 18:17
#48
: 有沒有可能蒐集所有資料 投訴信 回信 錄音 給美國媒體 報06/21 18:18
#49        導出來06/21 18:18
#50
: 好市多台灣就是這麼爛啊 打去客服部跟寫mail都一樣,06/21 18:25
#51            還裝死不回覆呢06/21 18:25
#52
: 投訴到國際媒體呢?!06/21 18:43
#53
: 推!06/21 19:07
#54
: 好市多真的錢賺太多...06/21 19:28
#55
: 你們太不懂美商了,你不告他,他才懶得理你06/21 19:53
#56         他們這麼跩,看準的是你提不出證據或者他認定根本沒這回06/21 19:55
#57         06/21 19:55
#58         再來之前就有人寄信請美國總公司將林鮮乳下架,結果回信06/21 20:00
#59         說FDA檢驗沒問題。一樣的,燕麥如果FDA那邊沒問題,他們06/21 20:00
#60         當然不會承認錯誤06/21 20:00
#61
: 推你有行動力,如果有通用信件,會幫忙投訴06/21 20:01
#62
: 報給國外媒體才有用吧06/21 20:04
#63
: 退卡才是真正積極的做法,做生意就是要賺錢,沒錢賺商人06/21 20:05
#64         自然就會乖乖的,卡再辦回來就好。06/21 20:05
#65
: 錄音錄影上傳YOUTUBE給全世界看看06/21 20:10
#66
: 樓上這招不錯 可以的話再翻譯英文字母!06/21 20:12
#67
: 建議退卡06/21 20:15
#68
: 錄影+1 上次林鳳營也是錄影才會怕06/21 20:19
#69
: 讓他爆!!! 這種營運處長喔 服務業還這麼嗆06/21 20:24
#70
: 錄音,傳給總公司06/21 20:26
#71
: 推,好市多怎麼會請這種當營運長... 還是它後台很硬..06/21 20:43
#72            .?06/21 20:43
#73
: 如果有通用英文信稿我幫忙寄10封06/21 21:19
#74
: 再寄信給美國總部06/21 21:42
#75
: 還有台灣公平會06/21 21:48
#76
: 推06/21 22:08
#77
: 頂新做黑心油大家抵制不購買,那好市多不照退貨規範為何06/21 22:18
#78          不跟頂新一樣去抵制退卡? 人家美國就擺明不甩你06/21 22:19
#79
: 被摸頭了06/21 22:19
#80
: 對阿。就退吧!別讓自己不開心06/21 22:35
#81
: 好市多不怕上新聞,只怕美國總公司+106/21 22:59
#82
: 別讓自己不開心+106/21 22:59
#83
: =========處長真嗆=============06/21 23:10
basicnet:轉錄至看板 Gossiping                                   06/21 23:10
#84
: 上傳yutobe有用06/21 23:11
#85
: 推06/21 23:18
#86
: 看了好生氣,生氣的想要去故意退點什麼!!!06/21 23:27
#87          頂新那個是頭的問題,當然只能抵制,costco還有美國母公06/21 23:34
#88          司可以反應,情況當然不一樣,如果最終得到美國母公司也06/21 23:34
#89          是這樣的態度的結果,再抵制也不遲06/21 23:34
#90          去便利超商,遇到白目的店員,當然是客訴,等結果,而不06/21 23:37
#91          是從此抵制這家超商06/21 23:37
#92
: 推06/21 23:46
#93
: 我比較建議大家在國外的Costco 無商品退貴格耶06/22 00:08
#94
: 越看越不爽 明年退卡06/22 00:34

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: ql5069 (123.193.210.83), 06/22/2016 00:41:25
#95
: 聽說不是買一罐新的拿麥片出來就可以連舊的一起退06/24 08:57
#96
: 找老外一起去就可以了06/24 17:58
#97
: 有錄音檔嗎?寄給美國總部跟蘋果啊06/25 03:45
#98
: 從今天開始每天去買牛小排 吃到剩一點再拿去退阿06/27 15:12
#99             持續一個月就會有人理你了06/27 15:13
#100
: 退會員啊 不爽不要買06/30 23:30
#101
: 直接寫信去總公司說要訴諸媒體它們有種族歧視阿07/06 13:35
#102
: 留下美國回信證據投行政院消保會(但須一個月)09/03 21:46

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