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[抱怨] 樂天的77美妝做假出貨流程強迫購買

看板Anti-ramp非好店板作者machi64 (KabeeLai)
時間. (2016-02-26 17:25:39)
推文11則 (4推 0噓 7→)
以下代po,手機排版



一、店名:77美妝

二、地點:樂天市場

三、時間:2016/02

四、此店「非好店」的原因:〔請簡明扼要填寫〕

同意取消訂單後卻做假出貨流程,
致買家點數(等同現金)被扣除卻沒收到物品。

五、事實經過:

一月底,
在樂天平台的店家 77美妝購買了一個行李箱,
因為店家有註明現貨,便直接下單購買;

後來收到店家以電子郵件告知缺貨,
因為會趕不上旅遊時使用,便直接打電話去取消訂單,賣家也同意了。

殊不知幾天後,我人在國外時,卻收到店家的出貨通知,上頭還有物流編號  (心裡wtf?)

回國後,沒收到物品,打電話去詢問的結果是『賣家承認他們並沒有出貨』

但是!!
訂單顯示已『完成』,點數也被扣走,
顯然77美妝做『假出貨流程騙取點數』,
並且將點數問題推給樂天平台說:「點數是樂天管的,店家沒辦法處理。」
(沒良心到極致,你如果沒做假流程,訂單會完成嗎?還敢把責任推給平台)

好,我又打電話去樂天客服,
樂天客服只會跳針的說會請相關單位處理,
最後說:「會與77美妝聯繫,因為訂單已完成,點數已歸店家所有,要店家處理,請等店家聯絡。」
在等不到消息的情況下,
我又打給77美妝,這次得到的回覆是「沒有接到樂天的通知,不知道如何處理」

好啊,到底誰說謊,都在互踢皮球!

本想走消保法途徑的,查詢完發現流程實在太繁雜,即使知道消極處理會助長不肖店家的惡
行,但礙於實在沒時間處理,只好告知店家:「把東西出貨給我,我就不追究了」



到這地步,我已對店家的信任盡失,不管店家最終有沒有出貨,
而這種做假流程讓客人因處理程序繁雜而被迫購買的行為,還是應該被譴責。

希望大家不要遭遇和我一樣的情況,我也得到了教訓,儘管店家有註明現貨,下單前也一定
要先詢問清楚。

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更新:
經k大提醒已告知當事人有先上申訴的方法,當事人會尋求消保法途徑來解決這件事
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(pttweb.tw), 來自: 118.170.71.211
※ 文章網址: https://pttweb.tw/Anti-ramp/M.1456478745.A.AC1
#1
: 點數等同現金嗎?如果是,這算不算騙現金02/26 17:43
不曉得算不算現金,是經刷卡集點,以點數代替現金購買物品的
#2
: 消保法途徑哪裡麻煩  把手頭上的證據+描述清楚問題給消保官02/26 17:53
#3       消保官就會幫你行文追蹤此事了...連這都懶02/26 17:54
先說好這是代po,我與事件本人都不懂法律,而詢問消基會的結果是說要收集證據,因為與店家都是電話溝通,且無錄音,不知道怎麼提供紙本證據,如果大大願意指導,請站內信,謝謝。
※ 編輯: machi64 (118.170.71.211), 02/26/2016 18:03:03
machi64:轉錄至看板 e-shopping                                   02/26 18:08
#4
: 這哪需要收集證據,對方扣了點數,沒有出貨給你,去02/26 19:10
#5            消保官線上申訴的網站填表格,會有人打電話來確認,02/26 19:11
#6            然後就會發公文要對方處理了。如何處裡要看雙方談的02/26 19:13
#7            結果,但至少可以試試。另外代po也要看版規啊02/26 19:15
謝謝提醒,格式已修改
也找到線上申訴的地方了,感謝!
#8
: 那就咬死叫對方出貨吧~02/26 20:05
※ 編輯: machi64 (118.170.71.211), 02/26/2016 20:43:54
※ 編輯: machi64 (118.170.71.211), 02/26/2016 20:49:11
※ 編輯: machi64 (118.170.71.211), 02/26/2016 21:00:24
※ 編輯: machi64 (118.170.71.211), 02/26/2016 21:25:26
#9
: 樂天的一點=一元02/27 01:37
#10
: 推02/27 02:21
#11
: 點數等同現金的話,已經觸犯詐欺罪了05/26 20:49

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